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一、填空题
1、十九世纪四十年代以前，通常把人们暂离开定居地的空间移动行为称之为（ ）。在最初的含义上，导游是作为一种（ ）活动而出现的。
2、导游员只有在提供（ ）的前提下才能确立自己的导游角色。面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的（ ）服从于导游角色的规定。
3、地陪的接待准备工作包括（ ）准备、知识准备、心理准备和（ ）准备。入境旅游团中，有游客希望其在华亲友随团活动，地陪应首先征得（ ）和全体团员的同意。
4、从消费者角度，追求自主旅游，趋向旅游消费（ ）是散客潮趋势产生的原动力。（ ）是介于团体旅游和散客旅游之间的一种新的旅游形式，来自不同国家（地区）的旅游者抵达同一目的地后，参加预定的参观游览活动。与团队导游服务相比，散客导游服务最明显的特点是（ ）。
5、旅游故障具有渐长性、（ ）性、危害性和不可逆转性的特点。按其产生原因，分为自然性旅游故障、（ ）性旅游故障和来自顾客方面的旅游故障。
6、（ ）是导游人际交往的理念之一，这一理念要求导游员要尊重游客、宽以待人。
7、控制和平息游泳团骚动的办法中，（ ）法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。
8、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持（ ）性，要有（ ）性。
9、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不（ ），又使其（ ），并在行动上加以改正。
10、一个5周岁的儿童要外出旅游，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的（ ）付费。
二、单项选择题
1、（ ）原则是导游服务的出发点。
A满足游客需求 B效益 C按合同行事 D合理而可能
2、（ ）是导游人员应具备的最基本的素质，它是导游员成就事业之本。
A敬业精神 B知识结构 C技能水平 D身体素质
3、（ ）是导游员的重头戏，也是旅游活动的核心内容。
A沿途导游讲解B景区景点讲解
C文化娱乐活动D品尝风味餐
4、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由（ ）来完成。
A 游客代表 B地陪 C全陪D 宾馆前厅接待员
5、游客要求导游员转递（ ），应婉言拒绝，请其自行处理。
A高档礼品B照片C食品D信件
6、在来华旅游的散客旅游者中，其主体是（ ）型散客/
A公务与商务B美食与购物C度假休闲D观光游览
7、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅行证明》，应向遗失地有关部门报失，由（ ）核实后发给一次性有效的出入境通行证。
A公安局B中国旅行社C地接社D公安局或中国旅行社
8、（ ）是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。
A准确判断，初步应急处理
B处惊不慌，摸清情况
C及时报告，采取根本性解决办法
D关心当事人，做好善后工作。
9、为了使旅游者进入理性的成人自我状态，导游员就要适当以某种顺从去满足旅游者的（ ）心态。
A服从型儿童自我B任性型儿童自我
C命令型家长自我D慈爱型家长自我
10、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的急迫心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法是（ ）
A悬念法B情景法C渗透法D 重点法
11、旅客携带人民币进出境，限额为（ ）元，超出此额度的不准进出境。
A3000 B4000 C5000 D6000
12、在旅游过程中，游客（ ）时，切忌急着将患者抬或背着去医院。
A晕车B中暑C骨折D 心脏病猝发
三、多项选择题
1、接待入境旅游团时，导游服务一般都具有（ ）
A社会性
B经济性
C文化性
D涉外性
E排外性
2、在我国，导游人员可以分别按（ ）进行分类。
A业务范围
B行政级别
C使用语言
D 职业性质
E（技能）等级
3、下列情况中，（ ）符合导游职业的规范和要求。
A保持服装平整、洁净
B男导游穿无领汗衫
C男导游留胡子
D女导游员身高1。57米
E女导游适当地化妆
4、下列关于地陪为导游团送站服务的叙述正确的是（ ）
A如果该旅游团乘飞机离境，应协助领队提前72小时确认机位
B旅游团离开本地的前一天，地陪应该核实交通工具离开的时间、地点
C如果旅游团乘火车离开本地，应提前60分钟抵达火车站
D如果旅游团乘飞机离开上海赴西安，应提前90分钟抵达机场
E如果旅游团乘飞机离开上海赴新加坡，应提前120分钟抵达机场
5、接待入境旅游团时，全陪首次讲解的主要内容一般包括（ ）
A致欢迎辞
B将首站地陪介绍给旅游团
C介绍旅程
D介绍首站的风土人情
E介绍机场至首站（城市）的沿途风光
6、同团队旅游相比，散客旅游具有（ ）的特点。
A批次少
B预定期短
C逗留时间短
D零星现付
E价格略低
7、半包价散客旅游的旅游费用中，包括（ ）费用。
A导游服务
B交通集散地接送服务
C住宿
D午、晚餐
E游览景点门票
8、为预防旅游者患病，导游员应（ ）
A了解旅游者的健康状况
B游览活动劳逸结合
C下雨天不安排游览项目
D提醒旅游者不要吃水果
E根据天气预报提醒旅游者增减衣服
9、旅游者离开家乡出门远游，就其心理特征来看，一般都具有（ ）
A骄傲心理
B胆怯心理
C猎奇心理
D审美心理
E求全心理
10、问答法是导游讲解常用的方法和技巧之一，其形式主要有（ ）
A自问自答
B我问客答
C客问我答
D客问客答
E问而不答
答案
一、填空题
1、旅行/助旅
2、旅游服务/个性
3、计划/物质/领队
4、个性化/组合旅游/无领队和全陪，管理难度大
5、突发/复杂/责任
6、理解游客
7、移情
8、连贯/层次
9、伤害游客的自尊/意识到自己的错误
10、50%
二、单项选择题
1.A;2.A;3.B;4.C;5.C;6.D;
7.D;8.B;9.C;10.A;11.D;12.D
三、多项选择题
1.ABCD;2.ACDE;3.ADE;4.ABDE;5.ABC
6.BD;7.ABCE;8.ABE;9.CDE;10.ABC
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