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安户籍部门帮助寻找。
②寻到时及时告诉旅游者并帮其联系。
③若客人在华期间找不到，导游员可让其留下地址，待找到后书面通知客人。
NO.92 游客想买宾馆房间里的壁挂装饰，而市场上又求购不到时怎么办?
处理步骤
①向客人说明实际情况。
②积极协助客人与宾馆有关方面联系。
③介绍客人直接与有关人员交涉。
NO.93 游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办?
处理步骤
①如时间允许，又不影响对其他旅游者的照顾，可陪同前往。
②若不能陪同前往，可写个中文便条，注明商店位置和欲购物品名称。
③如商店较远，还应帮助客人叫出租车，并向司机交待清楚。
④提醒客人注意安全，并告知下午出发时间
NO.94 游客请导游员选购字画时，导游员应该怎么办?
处理步骤
①实事求是地向客人介绍中国宇画的价值。
②根据自己对字画的理解程度如实评价。
③让客人根据自己的理解程度和欣赏水平去选择。
④最终要由客人自己拿主意，作决定。
NO.95 游员如何帮古玩爱好者选购古玩?
处理步骤
①建议其去文物商店购买。
②买妥后要提醒其保存发票。
③注意物品上的漆印，以便海关查验。
④劝阻游客在地摊上购买古玩。
NO.96 一位游客想买一套中国瓷茶具（礼品），但定不了买哪种好，导游页应如何蛤予帮助?
处理步骤
①应向客人如实介绍中国瓷器的品种。
②实事求是地协助客人进行选择。
③帮助客人对瓷器的质地和晶牌进行鉴别。
④由客人作出最后的决定。
NO.97 游客发现自己买到的贵重工艺品是毫无价值的赝品，要求导游员协助其退货时怎么办?
处理步骤
①首先导游员应积极协助，进行追究，不得敷衍搪塞，必要时，可向旅游局质监所投诉。
②如经权威部门鉴定确系售假，根据(消费者权益保护法)第四十九条规定，应予以双倍赔偿。
NO.98 外国游客丢了护照，导游员应该怎么办?
处理步骤
①了解丢失情况，找出有关线索，努力查找。
②如实在找不到，应报告接待社，由接待社出具丢失证明。
③失者持证明向当地公安部门报失，再由公安部门出具报失证明。
④失者再持报失证明亲自到所在国驻华使、领馆申办“重领护照”手续。
⑤领到新护照后，由本人再到当地公安部门办理签证手续。
NO.99 游客在旅游结束时希望推迟离境(离藏)继续游览，导游员应怎么办?
处理步骤
①若不需延长签证期限，一般可满足其要求。若需延长签证期限，原则上应婉拒。
②若确有特殊原因，应请示旅行社领导，然后方可提供必要的帮助：协助其持旅行社证明、护照及集体签证去当地公安部门办理分离签证手续和延长签证手续。
③协助其重订航班、机座，帮其订妥客房。所需费用均由旅游者自理.如果外国旅游者或港、澳、台同胞在西藏和团队失去联系（无论什么情况）应立即向旅行社汇报，并报案。
NO.100 如有游客提出旅游结束后留在中国学习， 可以吗?
处理步骤
①及时向旅行社领导报告并了解该游客的基本情况及学习要求。
②可帮助其与有关学校联系。
③如可行还需回到其本国向中国大使馆或领事馆申请井办理签证手续上一页 [1] [2] [3] [4] |
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