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一、填空题(请将答案填在题中的横线上，每空1，共10分)
1、湖南旅游年票价格为 元，有效期为 天。
2、2007年 月8日，第四届 在长沙召开。
3、第六届湖南省旅游节主题为： 。
2、今年3月15日是第____个国际消费者权益日。“____”是中国消费者协会为2007年确定的年主题。
A、24 消费和谐 B、24 消费维权 C、25 消费维权 D、25 消费和谐2006
6、国家对文物工作贯彻“ 、抢救第一、 、加强管理”的方针。
7、旅游投诉管理机关审查投诉以决定是否受理的期限是 天。
二、选择题：(20分，每题1分)
1、 邓小平同志提出“一国两制”的构想，是为了解决 问题而提出来的。
A、香港; B、澳门; C、台湾; D、香港和澳门;
2、我国外交政策的根本原则是______.
A、完全平等; B、对外开放; C、独立自主; D、睦邻友好;
3、经营入、出境旅游业务国际旅行社，需缴纳——人民币的质量保证金。
A、10万元; B、30万元; C、160万元; D、100万元
4、21、 导游人员黄某违反有关法规，向旅游者一行15人索要小费2千元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者_____。
A、2千元; B、3千元; C、4千元; D、5千元; ( )
5、旅行社向某饭店发出订房传真，欲以100元/天/间的价格预定6月21日到24日的20间客房。而饭店回传真，可以以120元/天/间的价格定出6月21日到24日的20间客房。旅行社的传真和饭店回的传真分别属于( )
A.要约邀请;要约 B.要约;承诺C.要约邀请;新要约D.要约;新要约
6、16岁的中专毕业生小叶在家待业，欲参加导游资格考试，她是中国人;有中专学历;身体健康;具有适应导游需要的知识和语言表达能力，参加资格考试;成绩合格，到旅游局领证。她( )
A、符合颁证条件，可以; B、不符合颁证条件，不可以;
C、符合颁证条件，但须满18岁方可;
D、符合颁证条件，虽未满18岁，但已满16岁，可以;
7、中级导游的考核评定采用的方式是( )。
A：考试、考核和评审结合 B：评审考核为主、考试为辅
C：考试和考核相结合 D：考核
8、旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队人员应当及时向 报告。
A、组团社和中国驻所在国的使领馆 B、地结社和中国驻所在国的使领馆
C、组团社和地结社 D、外交部和中国驻所在国的使领馆
9、凡在一年内接到 次警告通知书的星级饭店，星级评定机构将会降低或取消已定的星级。
A、一次 B、两次 C、三次 D、四次
10、导游人员组织游客游览自然保护区时允许开展活动的区域是：
A、核心区 B、缓冲区 C、实验区 D、隔离区
11、属于集体所有和私人所有的——，其所有权受国家保护。
A、纪念建筑物、古墓葬和传世文物; B、纪念建筑物、古建筑和传世文物;
C、纪念建筑物、古文化遗址和传世文物; D、纪念建筑物;石窟寺和传世文物;
12、 是国际消费者保护方面影响最大的综合性立法。
A、《权利法案》 B、《消费者保护宪章》
C、《联合国保护消费者准则》 D、《联合国保护消费者权益宪章》
13、 我国《消费者权益保护法》中规定的消费者组织_______。
A.是保护消费者合法权益的官方机构
B.是保护消费者合法权益的司法机构
C.有权对消费者权益争议作出裁决
D.有权对损害消费者权益行为进行社会监督
14、《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任;但是旅客的人身伤亡完全是由旅客本人的健康造成的，承运人______。
A、承担全部责任; B、承担主要责任; C、承担次要责任; D、不承担责任; ( )
15、长沙市居民李某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向______的市、县公安机关即请办理出境证件。
A.公司所在地 B.组同社所在地 C.户口所在地区 D.出境口岸所在地
16、在现阶段，作为中国公民自费出国旅游目的的国家和地区，应当由____确定;
A、旅行社自行; B、国家旅游局; C、公安部;
D、由国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批后;( )
17、铁路运输中，承运人对旅客人身伤亡的赔偿限额是( )
A.40万人民币 B.20万人民币 C.7万人民币 D.4万人民币
18、投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同负有——义务的人，可以是自然人，也可以是法人。
A、支付保险金; B、支付保险费; C、支付违约金; D、支付手续费。
19、导游员张某在旅途中患急病，急需用钱又求救无门，游客高某趁机表示愿借给他两千元，但须以张某的房子代偿。张某无奈表示同意。半年后，高某向法院起诉，要求未还款的张某以房子抵债。根据《合同法》规定张某与高某之间的借款合同属于( )
A、有效合同 B、无效合同 C、可撤销合同 D、以上多不对
20、旅游投诉的调解主体是( )。
A、双方当事人 B、投诉者 C、被投诉者 D、旅游投诉管理机关
三、多选题：(20分，每题2分)
1、外商投资旅行社的业务经营范围包括( )
A.出境旅游业务 B.入境旅游业务 C.国内旅游业务 D.边境旅游业务
2、发生( )时，导游员应该被扣除8分。
A.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
B.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
C.擅自增加或减少旅游项目的
D. 私自承揽导游业务
3、旅游区(点)质量等级的划分依据是( )
A.服务质量与环境质量评价体系 B.旅游安全评价体系
C.景观质量评价体系 D.游客意见评价体系
4、下列哪些机构可以评定三星级(含预备三星级)以下饭店：()
A、县旅游局 B、计划单列市 C、副省级城市旅游局
D、地(市)优秀旅游城市旅游局
5、消费者享有求偿权的主体有：
A、商品的购买者 B、商品的使用者 C、接受服务者 D、相关的第三人
6、承运人有权拒载下列旅客：
A、传染病患者 B、精神病患者
C、健康状况影响其他旅客安全者 D、不听从民航工作人员安排和劝导者
7、外国人如持有 签证的，可在签证注明的期限内在中国居留，不需办理居留证件。
A、F字签证 B、L字签证 C、 G字签证 D、D字签证
8、旅游保险活动必须遵循以下原则：
A、诚实信用原则 B、保险利益原则 C、损失补偿原则 D、近因原则
9、当事人可以请求人民法院或仲裁机构依法变更或撤销的合同的有：()
A、因重大误解订立的合同 B、因显失公平订立的合同
C、乘人之危订立的合同 D、一方以欺诈、胁迫的手段订立的合同
10、旅游民事纠纷具有以下特点
A、纠纷的不可处分性 B、纠纷主体之间的法律地位平等
C、纠纷的内容是对民事权利义务的争议 D、纠纷主体之间的法律地位不平等
四、判断题：(10分，每题1分)
1、民族自治区域制度的核心是民族自治地方。
2、旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费;旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者 。
3、凡需要在领队证有效期届满后继续从事领队业务的，应当在届满前3个月由自己向旅游局申请登记换发领队证。
4、饭店业不属于我国的所规定的特种行业。
5、合同的变更是原合同部分内容的变更，不能是全部内容的变更。( )
6、中国民航规定，持婴儿票的旅客享有与成人票同等的免费行李额。
7、目前中国公民出国旅游必须以团队形式进行，整团出入国境，不办理散客出国旅游业务。
8、《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定的投保标准只是一个最低标准，旅行社可以根据自身需要提高保额。()
9、按照《食品卫生法》规定，食品中添加剂的产品说明书，如有夸大或者虚假的宣传内容，是属于标志行为不合法。
10、旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。()
五、简答题：(15分， 每题5分)
1、简述旅行社减、免责任的事由。(简述旅行社的设立条件)
2、什么是消费者的结社权?消费者的结社权的意义有哪些?
3、不符合旅游投诉受理范围的情况主要有哪些?(简述旅游投诉与民事诉讼的关系)。
六、案例分析题：(25分，1、2、3题分别为7分、8分、10分)
1、2001年9月31日下午16：30，A市旅游质检所工作人员接到B市乙旅行社的紧急来电，来电说，由该社组团的交A市甲旅行社接待的一个16人的团队已在当天下午15：00从B市坐火车出发前往A市，明晨6：00抵达，但是下午16：00左右，A市甲旅行社突然变卦，去电称将不接待此团。为此，B市乙旅行社恳请质检所予以协调。接电后，质检所与A市旅行社进行了紧急联系。甲旅行社称，他们确曾表示愿意执行该团的接待任务，但双方并未就结算方式、时间及该旅游团返程事宜的安排方面达成一致，虽然甲旅行社传真急件要求乙旅行社回复，因无音信，只能拒绝，A市质检所衡量利弊得失，考虑到旅游业的声誉，游客的合法权益，当即要求甲旅行社先接待旅游团，其余问题事后再说。在这种情况下，甲旅行社派出导游员接待了此团。可是，由于匆促上阵，在就餐、住宿方面出现了一些质量问题。为此，游客投诉了甲乙旅行社。但双方都声称不承担责任，B市乙旅行社认为A市甲旅行社先前同意接待旅游团，虽然在结算方式、结算时间的问题上双方都有异议，但这并不影响当初的承诺，因此他们认 [1] [2] 下一页 | 
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