²        代理人能力。资格不够，不能完成所要求的任务，不堪授权

²        管理者授权后仍对代理人进行不适当的干预，导致授权仅为形式

²        管理者授权后未意识到自己的责任不能移交，放松了对代理人的考核与控制，导致授权失控

²        管理者授权时未对代理人所承担的义务与所拥有的权限作出明确规定，致使代理人难以充分开展工作而影响授权的有限性

13、              统一指挥的涵义：

²        命令来源唯一，即每个下属只向一个上级负责

²        指挥系统服从最高权威——董事总经理

²        直线指挥人员与顾问参谋人员之间职责权限分明

14、              企业决策程序：

²        确定有待解决的问题

²        研究该问题所涉及的其他方面

²        分析该问题的各个组成部分

²        审查可用以解决该问题的资源状况

²        提出尽可能多的可行方案

²        根据各方案的成功概率以及其对企业其他方面的影响对各方案进行评估

²        选定最佳方案

²        执行该方案

²        在执行过程中监督其效果，根据反馈情况调整原方案

15、              说明企业中正式与非正式的沟通渠道

正式沟通渠道，即在企业组织结构中明确规定的上下级之间或者同级但不同部门之间的沟通渠

道以及企业与其利益相关者之间体制化、程序化的沟通渠道。正式沟通的特点是：制度化、程

序化、是企业沟通的基础

非正式沟通渠道，即不具备某种组织形式，也无规定程序，只是作为个人之间的感情、兴趣等

为基础的沟通渠道。非正式沟通的特点是：个人化、灵活性与时效性强，是企业沟通体系的重

要组成部分

16、              责任、权力和义务的概念：

²        责任：企业组织中的“责任”是指与某一职位相联系的职责，即确保恰当地运用权力，正确地履行义务的责任。责任这一概念表示某一职位上的人对其工作向上级负责，即使该人将权力和义务授予他人，他也必须对此工作的结果负责，也就是说责任不可转移，只能由该人自己承担

²        权力：企业组织中的“权力”是指某一职位所赋予的、为该职位上的人所拥有并施加于他人的控制力，即给下属指派义务并确保义务得以执行的力量

²        义务：企业组织中的“义务”是指某一职位上的人遵照和执行上级所发出的指示和命令的责任

17、              企业建立科学合理的组织结构的必要性

²        为企业各项活动设立基本框架、提供组织保证

²        为企业内部的分工协作关系的协调开展创造条件、提供依托

²        为企业内部及企业与环境之间的信息沟通准备前提，奠定基础

²        为企业各项工作效率的提高以及企业目标的顺利实现作出制度保障

²        为企业管理活动的进行与开展提供基本格局与手段

²        如果企业组织结构不善,将导致工作紊乱、人浮于事、自相矛盾、决策缓慢、权责对立、指挥不统一、本位主义、抱残导缺等消极和负面的现象，影响企业组织的运转效率和企业目标的顺利实现

18、              管理工作的特点：

²        管理工作不论其层次、职位、背景的差异，均表现出共同的特征

²        管理工作与业务工作不同，不是强调完成特定任务的能力，而是侧重于通过他人而达到目的，其对象更多的是人而不是具体事物

²        管理工作都执行计划、组织、指挥、控制等职能

²        管理工作所处理的问题来自三方面：组织内部力量的整合与引导；组织对外环境的适应与发展；组织在矛盾或动态过程中的适应与发展

²        管理工作重要的内容是决策与协调

第四章 目标设定与管理控制系统

1、  控制：

²      控制是管理者对企业组织的各项活动是否符合计划进行测定与监督，纠正运作过程中出现的偏差，促使组织目标实现的过程

²      控制作为一项基本的管理职能，对于企业组织具有重要意义：促进有效授权，科学界定责任；适应环境变化，监控企业运行；协调单位活动，整合组织动作；及时纠正偏差，保障组织机体健康

²      控制的类型：前馈控制，实施于输入阶段；同步控制，实施于转化过程；反馈控制，实施于输出阶段

²      控制的过程：制定标准；衡量绩效；对照比较；采取纠偏行动

2、  试述管理控制系统的基本原则：

²        权变性，根据不同活动的自身特点采用适当的控制方式

²        准确性，提供准确的信息以保证采取正确的行动

²        时效性，及时获取信息并采取行动，避免组织利益严重受损

²        灵活性，适应环境的变化而自我调整，避免刻板规定与无谓精确的倾向

²        经济性，由于控制活动而产生的收益必须大于实施控制的成本

²        例外性，依据例外管理的原则，突出控制重点，减少控制支出，约束控制权力

²        明确性，认真界定权力与责任，确认控制活动的主体与对象

²        行动性，在必要时迅速而坚决地采取纠正偏措施，维护标准的严肃性，保障计划有效执行

3、  非营利组织：

非营利组织：一种制度混合形式，将厂商的一些特征与政府的一些特征结合起来，其组织和控制是通过私人的主动性而不是通过政治过程实现的，也没有税收收入作为财务支持，但其所受约束与政府相似，都是非分配性约束，亦即不受分配给所有者或管理者以任何利润或剩余这样的约束，并且往往被给予多种税收减免

非营利组织主要提供公共物品或公共服务。

非营利组织较私有厂商而言，不会滥用自己的信息优势，能够为顾客提供放心、满意的服务；较政府部门而言，又具有获得消费者对公共物品或公共服务的需求信息的优势，可以更有效地配置资源

非营利组织的收入主要来源于三部分：个人或公众的捐赠；用户的缴费；志愿者的劳动。

4、  试述非营利组织预算控制的重要性：

²        保障组织活动的正确方向，提供相应的资源支持

²        衡量组织各个单位的活动，促进组织协作水平的提高

²        改善组织活动效果，控制活动与目标之间的偏差。

5、  企业组织设定目标的方法

²        指令法与参与法：前者指企业组织的最高管理者提出的目标主题，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上，在每个层次都是由上级给下级的规定目标。后者指企业组织的各级管理者在组织整体目标的指引下，吸收下属共同制定本单位的目标，在每个层次上都有员工参与

²        控制法与激励法：前者指企业组织的各级管理者将目标作为标准，衡量下属的实际绩效，进行比较后如出现偏差，则采取纠正措施。后者指企业组织的各级管理者会同下属说明其所期望实现的目标，然后组织资源开始实施，并定期检查完成目标的进展情况，若目标确定完成，即对其进行奖励。

²        定性法与定量法：前者指企业组织的各级管理者在设定目标时，只指出方向和范围，不明确具体程度、途径和方法。后者指企业组织的各级管理者在设定目标时，即规定了目标的明确性、可度量性与可操作性。

6、  目标管理的涵义：从广义上可以将其理解为一种管理系统，即以系统化的方式集合许多关键的管理活动，并有意识地引导人们有效地实现组织目标与个人目标的一种综合管理系统；从狭意上可以将其理解为一种管理过程，在些过程中管理者与下属确认双方共同的目标，根据目标的完成情况衡量绩效和划分责任以评估成员工作、指导单位动作；从管理方法上看，目标管理是一种管理工具，可以用于激励和评估；从管理思想上看，目标管理代表了一种管理哲学，它充分肯定人的潜力，相信人们可以自我控制、自我发展，要求管理者下放权力，并强调成果第一。

目标管理的实施一般包括以下几个步骤：

²        明确企业组织的整体目标

²        在各单位之间分配主要的目标

²        各单位管理者与其上级一起设定本单位的具体目标

²        单位的所有成员参与设定自己的具体目标

²        管理者与下属共同商定实现目标的行动计划

²        实施行动计划

²        定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈信息、提供意见和建议

²        根据绩效给予奖励或者修改目标，调整计划

7、  绩效指企业组织中的单位或个人的实际工作表现和工作成绩。绩效依单位或个人的角色、活动、权责的不同而呈现不同的内容。

8、  比较企业组织中的绩效目标与绩效指标：

²        绩效目标指绩效所要达到的目的以及对企业组织的意义，属于绩效的内蕴层面，具有实质价值；而绩效指标指绩效的表现形式与具体水平，属于绩效的外显层面，具有操作价值。

²        绩效目标决定绩效指标，绩效指标体现绩效目标，二者不可割裂分离，如果仅有绩效目标而无绩效指标，绩效即无从表现与测度，如果仅有绩效指标而无绩效目标，绩效即失去了方向与意义

9、  绩效的度量：

²        确定绩效的方向与内容

²        设定绩效目标与绩效指标，并建立二者之间的联系

²        通过个人观察、统计报告、个人汇报、书面报告等途径收集有关信息

²        测定绩效水平

10、              标准的含义以及企业组织中各种不同的标准

标准指企业组织所制订的、用以衡量各项工作的准则与指标

²        数量标准与质量标准

²        财务性标准与非财务性标准

²        实时性标准与阶段性标准

²        投入性标准、产出性标准与投入产出比标准

²        单位标准与个人标准

第五章 公有、私营企业及志愿等不同形式的组织

1、  国际组织的类型：

²      论坛型，基本上是讨论共同关心的问题的机构，通常没有设立的或代表成员国利益执行决议的权利，使成员国可以聚集在一起，讨论并解决一些主要问题

²      独立权威机构型，以独立的多国的权威管理机构完成单个国家无法完成的职能

²      多国联合，统合成员国部分政治和经济活动的组织

2、  关税与贸易总协定：以市场经济为基础、以贸易自由化和促进国际化为宗旨的国际性条约，于1948年生效，总部设在日内瓦。关贸总协定共4个部分38项，其基本原则为：非歧视性原则；最惠国待遇原则；公平贸易原则；互惠原则；关税减让原则；透明度原则；一般禁止数量原则。

3、  世界贸易组织：由于关贸总协定从法律上讲不是一个具有法人地位的正式组织，只是一个临时适用的“契约”，故而对缔约方不具有严格的法律约束力，使关贸总协定在组织上具有“软弱性”和“分散性”。1994年4月104个国家在摩洛哥的马拉喀什签署了《建立世界贸易组织的决议》，决定从1995年1月1日起正式成立世界贸易组织。

4、  合营企业：一个或一个以上的外国合营者与一个国内企业联合所构成的业务关系形式，包括合营资产联合管理、分担风险、分享收益等内容，共同从事生产经营，提供产品或服务，可以采取合股经营方式或非合股经营方式，我国法律所规定的合营企业包括中外合资经营企业与中外合作经营企业两类。

5、  试述举办中外合营企业的积极意义以及应当注意的问题。

积极意义：

²        利用外资，弥补国内资本不足

²        引进技术，缩小与国际先进水平的差距

²        学习先进的经营管理经验

²        扩大产品出口

²        增加资金积累

²        提供就业机会

²        培养国际经营管理人才

应当注意的问题：

²        保持外汇收支平衡

²        正确利用国内与国际两个市场

²        沟通与协调国内与国际两个市场

²        着眼于产业结构与产品结构合理化

²        做好设备估价、环境保护、技术消化工作，保护民族利益，维护国家安全

6、  跨国公司：通过对外直接投资，在其他国家和地区拥有和控制子公司，从事跨国生产经营活动的企业，其利润中有相当比例来自国外，政策制定也是基于全球视野，在世界范围内转移产品、资本、技术与技术能，实现整体利益最大化。

第六章 企业员工

1、  企业的沟通体系结构：

²      纵

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