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参考答案：A，D，E;
分析：这道题太容易了。
33.公共关系产生与发展的社会条件有( )
A.人性文化的兴起 B.军事技术的突飞猛进 C.民主政治深入发展
D.市场经济高度发达 E.大众传播技术的日趋普及与提高
参考答案：A，C，D，E;
分析：公共关系产生与发展的社会条件是重点题。
34.专业公关公司服务的特点有( )
A.较为客观公正 B.技术全面，专业性强 C.较灵活，适应性强 D.关系较疏远 E.运作成本较高
参考答案：A，B，C，D，E;
分析：单选题中有组织内设公关组织的特点，与这道题都是重点题。
35.公众的基本特征包括( )
A.整体性 B.共同性 C.相关性 D.多样性 E.变化性
参考答案：A，B，C，D，E;
分析：重点题。第5章。
36.霍夫兰认为人的态度改变主要取决于( )
A.说服者的条件 B.信息本身的说服力 C.问题的排列技巧 D.被说服者的条件 E.问题的性质和内容;
参考答案：A，B，C;
分析：重点题。第6章。
37.拉斯韦尔把传播学的研究内容分为( )
A.控制分析 B.内容分析 C.媒介分析 D.对象分析 E.效果分析
参考答案：A，B，C，D，E;
分析：重点题。第8章。
38.属于公共关系广告的有( )
A.“视顾客为亲属” B.“顾客是上帝” C.“请珍爱大自然”
D.“尽情尽畅，永远是××可乐” E.“××可乐是中国人自己的可乐”
参考答案：A，B，C，;
分析：这道题需要分析，什么是公关广告?把理论弄清楚了，这道题回答没有难度。
39.CI计划开发的作业程序所包括的阶段有( )
A.企业实态调查阶段 B.背景因素综合分析与研究阶段
C.设计开发阶段 D.实施管理阶段 E.反馈整理阶段
参考答案：A，C，D;
分析：CI计划开发作业程序三阶段。重点题。
40.政府公共关系的特征有( )
A.主体的权威性 B.客体的复杂性 C.目标的独特性 D.传播的优越性 E.性质上的民主性
参考答案：A，B，C，D，E;
分析：12章需要掌握的重点题。
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
总论：名词解释题一般来说是4分题。此次考试是3分题，3分题只要回答出定义就可以得满分，不用展开论述。
41.公共关系
参考答案：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
分析：这是第一章的一个重点题。教材5页。
42.全员PR管理
参考答案：通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。
分析：这是一道重点题。在第4章;
43.舆论
参考答案：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣。
分析：没有任何难度。
44.公关评估
参考答案：根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。
分析：这道题在教材169页。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
总论：简答题有8分题，5分题。8分的简答题不仅要回答出知识点，还要求解释一下;而5分题则只要求回答出知识点就可以的满分。
45.简述公共关系的功能。
参考答案：
公共关系两大功能：直接功能、间接功能
直接功能：树立组织形象、协调关系网络
间接功能：提高个人素质、优化社会环境
46.组织内设公关部门有何特点?
参考答案：
了解内情;便于协调;效率高;成本低;难以客观公正。
47.Internet对组织公关传播有什么意义?
参考答案：Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。
48.简述民意测验的基本程序。
参考答案：
如何进行民意测验
1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象
2、抽样
3、设计问卷
4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查
5、整理分析，撰写调查报告
五、论述题(本大题10分)
49.试述公关人员的基本素质要求。
六、案例分析题(本大题8分)
50.某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。
请问：①如何评价这家商场当前的公关状态?
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动?
分析：
1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自己卖了假冒产品;
2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大的社会影响;
3、只是内部处理相关员工;只是向受害者致歉。
4、自己改正的决心，措施，广大公众并不知道，组织处于一种不良的公共关系状态。
参考答案：
1、回答什么是公共关系状态。教材10页。
2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中;
3、该组织属于组织行为不当引起的危机;
4、要把自己改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。
具体活动：
例如：开展“打假宣传月”。请当地人大代表，社区居民代表来商店打假，请著名的打假人士王海来店指导打假工作;大张旗鼓地宣布：本店从即日起，如果有顾客发现我店有假货，一经举报，查实后，奖励5000元;召开记者招待会，郑重宣布自己的改正错误的措施等 上一页 [1] [2] | 
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