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A、企业对于顾客群的确定是否准确？
B、企业的产品质量等级是否切合所确定的顾客群的需要？
C、企业对于顾客需要有无准确的把握？
D、产品的质量特性是否是顾客需要的准确无误的转换？
E、代用质量特性是否真正反映了真正质量特性，在转换过程中是否存在偏差？
（2）质量管理工作咨询
质量工作咨询。就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析，从而发现问题，予以改进的咨询活动。
质量环：产品质量本身也有一个产生、形成和实现的过程，在这个过程中，包括从最初识别需要到满足要求和期望的各个阶段，我们将之称为"质量环".
二、课题
1、产品质量战略咨询
（1）产品质量战略。企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所作的长远性谋划和方略。
（2）产品质量战略的类型
A、根据产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性分：
内在质量为主、外部质量为为辅；
外部质量为主，内在质量为辅；
内在质量和外部质量并重的组合战略。
B、根据顾客对内在质量特性的不同要求分：
产品性能战略：又可分高性能战略、适中性能战略、合格性能战略。
产品寿命战略：长命产品战略、适中寿命战略、从短命产品战略。
C、根据产品使用标准分：
国际质量标准战略；国外先进标准战略；目标市场所在国的国家标准战略；
竞争质量标准战略；用户满意标准战略。
质量标准包括三个方面的内容：
技术方面的要求；质量检验方法和检验规则；保证产品质量的辅助要求。
D、根据市场营销的不同动态，有三种市场动态质量战略：
符合性质量战略：指企业设计和生产的产品质量，符合国际技术标准，或符合国际标准。这种战略适宜那些技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品。
竞争性质量战略：指按照高于同类型产品生产厂家的质量标准，进行设计和生产的战略。这是根据市场营销中竞争激烈、质量水平成为竞争焦点而采取的一种质量竞争战略。
适用性质量战略：是指根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略。
2、产品开发过程的质量管理咨询
产品开发过程的质量取决于市场调研质量、产品策划质量、产品设计质量，同时还取决于这三个顺次进行的活动之前的协调的质量。具体来说，需要做好以下三个方面的工作
（1）通过市场研究来明确顾客需要的具体内容，确定设计目标，这通常称为"市场研究质量"。
（2）构思产品的质量特性、"等级"，使这些质量特性能够充分表达顾客的需要，通常称为"构思质量"或"概念质量"。
（3）把选定了的产品构思转化为一套详细的能满足顾客需要的规格，这便是所谓的"规格质量"。
3、产品制造过程的质量管理咨询
产品制造过程的质量管理的目的是保证产品制造质量。在进行质量管理咨询工作时，可以着重从以下几个方面进行分析：
（1）产品生产设备质量。
（2）产品生产工装质量。
（3）产品生产工艺质量。
（4）外购品质量。
（5）生产工序质量。
4、产品销售和使用过程的质量管理咨询
这一过程的质量活动分为三个阶段：销售前的质量管理、销售中的质量管理和销售后的质量管理。
5、质量管理的基础工作咨询
质理管理的基础工作：是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系列前期性工作。
在咨询过程中，要注意对这些基础工作状况进行分析和改进：
（1）标准化工作：指通过制订、发布和实施标准的过程对企业的各项业务活动进行统一和规范要求的活动。标准化是全面质量管理的基础和依据。
企业的标准化应做到系统化、规范化和简单化，并要体现权威性、群众性、科学性、连贯性和明确性。
（2）计量工作：是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要的技术基础工作。
为保证全面质量管理的顺利开展，计量工作必须具备一致性、准确性、可溯性以及符合法律规范。
（3）质量信息工作：是指反映企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程各个环节工作中的有关质量的基本数据、原始记录等情报资料。
质量信息应满足及时、准确、全面、系统的要求。为此，要求企业建立企业的质量信息反馈系统。
（4）质量责任制：指明确规定企业每个职工在质量管理工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作人人有专责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚的管理制度。一旦发现存在质量问题，可以追查质量责任，总结经验教训，更好地保证和提高产品质量。
（5）质量教育工作：指为确保企业目标实现，对全体员工在质量意识、质量管理知识以及专业技能等方面进行的有针对性的培训。质量意识教育对于各种层次的对象都是一项长期性、经常性的教育内容。
（6）质量管理小组：又称QC小组，"品质圈".是指企业职工自发组成的小群体，其目的是运用质量管理方法并结合专业技术，发现、分析和解决工作现场中存在的问题。
6、质量认证工作咨询
质量认证包括产品质量认证及质量体系认证。
产品质量认证：是依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。
质量体系认证：指依据国际通用的《质量管理和质量保证》系列标准，经过认证机构对企业的质量体系和质量保证能力符合相应的要求，授予合格证书并予以注册的全部活动，又称质量体系注册。
质量体系认证的基础和依据是标准。 大多数国家的认证制度都规定认证的标准是ISO9000族标准。
如何进行质量认证的咨询？
进行质量认证咨询实际上是一帮助企业建立适合企业具体条件的，并且能够高效运行的质量体系的过程。质量体系的建立过程一般分为三个阶段：
A、总体设计阶段
目的建立起质量体系的蓝图。进行总体设计应注意三个问题：第一在设计质量体系之前，应当确定明确的质量方针、质量目标。这是质量体系建立和运行的目的。第二，设计的质量体系应符合本企业产品质量产生、形成和实现的基本规律。第三，应进行系统分析。
B、建立质量体系阶段
C、编写质量体系文件
三、方法
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