建筑工地上部分群众闹事，阻碍施工，办公室只有你一个人值班，你怎么处理？（2008年6月20日湖南常德公务员面试题）

　　解析：应变应急类

　　此题考核核心：应变能力

　　答题主线：冷静+原因+对策+总结

　　发生这种事情的确有点突然，作为值班人员，我首先会冷静下来，赶赴工地现场解决问题。

　　到达现场后，我会先请群众冷静下来，同时请施工暂时停止，向工地负责人了解情况，同时请他安抚好施工工人，不能和群众起冲突，防止事态扩大，甚至出现殴斗现象和人员受伤。

　　接下来我会请群众选几个代表出来直接沟通了解原因，解决问题。

　　如果闹事的原因是我们施工工地的过错，比如说噪音，扬尘污染，那么我就保证以后的施工一定会注意，文明施工。

　　如果是对政府的政策不理解，那么我会耐心的给予解释，把工程后的利处向大家说明，对于因为施工给大家带来的损失应该按照合同协议和国家的有关规定处理。

　　如果以上仍然不能制止群众继续闹事，那么必要的时候请求公安部门提供支援。

　　时候我会及时把事情情况和处理方案向领导汇报，总结经验，弥补工作不足，使工程顺利的进行下去。

　　专家点睛：对于群众闹事的情况，解决的原则是先稳定现场，了解事情原因，通过交流沟通来解决实际问题，能现场解决的尽量现场解决，自己决绝不了或者超出自己的职责范围的要请群众找相关的单位反映处理。必要的时候要请示领导出面解决。最后事情结束后还要处理善后工作，防止工作出现尾巴，同时还要做好总结。

相关热词搜索：

• 上一篇：公务员面试真题精析系列（4）
• 下一篇：公务员面试真题精析系列（6）