第三节  计划

“计划”是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。是介入行动的蓝图。

一、服务计划的构成

服务计划主要由目的及目标、关注的问题与对象、介入策略、协同工作的合作者、社会工作者与服务对象各自的角色、具体工作程序及工作时间表六部分组成。

1、目的和目标

社会工作介入要达到的成果。目的是指社会工作介入总体要达到的方向和最终的结果，而目标是指具体的指标，近期的工作指标、短期的、具体的阶段性成果。

2、关注的问题与对象

计划中要详细列出预估阶段社会工作者与服务对象所共同认定的问题，这是在介入阶段需要重点关注的。

此外，个人行动要改变的任何系统是关注的对象，它是整个介入工作的核心焦点。

个人、家庭、小组或群体、组织、社区都有可能成为社会工作实务活动关注的对象。

3、介入策略

介入是多层次介入，包括直接提供服务给服务对象以解决问题和满足需要，改变他们的观念及应对问题的方法，也包括间接介入策略。

介入方法可以采用个案辅导、小组活动、社区介入、网络构建和政策倡导等多种方法；

介入行动可以是危机干预、物质支持、心理辅导等。

4、协同工作的合作者

5、社会工作者与服务对象各自的角色

6、具体工作程序及工作时间表

二、制定服务计划的原则

计划是社会工作介入行动的纲领，在制定计划时要遵循如下的原则：

要有服务对象的参与

要尊重服务对象的意愿

计划要尽可能详细和具体

要与工作的总目的、宗旨相符合。

要能够总结与度量，以为评估打好基础。

三、制定服务计划的方法

1、设定目的和目标：制定社会工作介入的目的；设定工作目标。

2、构建行动计划：选择介入系统、选择介入行动（危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询）。

3、签订服务协议

四、服务协议的形式

五、服务协议的签订过程及技巧

1、签订协议的过程

2、签订服务协议的技巧