Intranet 的应用

在短短的几年里，Intranet的应用发生了两次跨时代的飞跃，从第一代的信息共享与通信应用，发展到第二代的数据库与工作流应用，继而进入以业务流程为中心的第三代Intranet应用。

1.信息共享与通信

第一代Intranet将Internet的应用搬到机构组织内部，实现信息共享和快捷通信。信息共享将机构内部的信息网转换成了全球性的信息网，实现了高效、无纸的信息传输。信息共享应用不仅将大量的文件、手册转换成了电子形式，从而减少了印刷、分发成本和传播周期，而且也营造了开放的企业文化。通过Intranet领导可以直接与员工交流，及时了解和掌握企业运作和市场营销情况。

通常，信息共享应用是一组采用HTML编制的静态Web页面，其中包含丰富的多媒体信息，页面之间通过超链实现透明的浏览和切换。这些信息可以根据用户的身份和需要动态地产生或定制。与传统的媒体相比，Intranet的信息共享应用不仅范围广、价格便宜、更新及时，更重要的是媒体丰富和按需点播。

初期内部网应用的另一个内容是通信。通信应用可分为共同工作和独立工作两种方式。共同工作方式不管参与者是否在同一地点，他们必须在同一时间一起工作，这类应用的目的在于增强合作和交流的效率。

2.数据库与工作流应用

随着Intranet应用的深入，静态的信息共享已不能满足用户的需求，于是开始尝试将传统的MIS系统向Intranet上搬迁，这就是以数据库应用和工作流为主的第二代Intranet应用。

这一代Intranet应。用的技术特点是Web和数据库的结合。在传统的MIS系统中，数据库的存取一般需要专门的用户端软件，检索所得的结果难以为大多数用户所接受。通过通用网关接口CGI（Common Gateway Interface）将www与数据库结合起来后便使元论存取本身和结果都变得更加容易。wWw提供的友善、统一和易用的界面，使更多的用户乐意去访问数据库。由于用户使用的是统一的WWW浏览器界面，而不是各种各样的用户端软件，所以数据库的管理和支持人员可以集中精力在数据库建设上，而不用过多关心对用户端的支持。这样，对于一个机构来说，原来不同部门之间不同应用与数据库的互联、转换、培训和使用等问题也就迎刃而解了。

3.以业务流程为中心的应用

Intranet技术虽然给机构的信息化建设带来了巨大的活力，但仍然不能使现代企事业摆脱这样的尴尬：一方面单位对IT的投资越来越大，另一方面预期的效益总不能兑现。导致IT技术不能发挥其潜在效能的主要原因是，传统MIS系统仅使人工作业自动化，但并未改变原有的工作和管理方式。简单地对现有流程自动化，无论采用何种技术，都只会加剧混乱的程度。解决这个问题的惟一途径是将新的管理理念和先进的Intranet技术有机地结合起来，对现有业务流程进行重新分析、重组、优化和管理，以顾客为中心将流程中的每一项工作综合成一个整体，使之顺畅化和高效化，以协调内部业务关系和活动，提高对外界变化的反应能力，改善服务质量，降低经营和管理成本。这就是第三代以业务流程为中心的Intranet应用。

所谓业务流程，是指与顾客共同创造价值的相互衔接的一系列活动，也称价值流。业务流程几乎包含了企事业单位所有的运行操作，按内容可分为客户关系管理、供应链、知识及决策管理等。业务流程具有时间、成本、柔性、客户满意度等可测量和分析的指标。