全国2009年7月自考质量管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是(      )

A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段

C．全面质量管理阶段 D．ISO9000标准阶段

2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于(      )

A．技术方面的特性 B．时间方面的特性

C．安全方面的特性 D．心理方面的特性

3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是(      )

A．泰罗 B．朱兰

C．休哈特 D．石川馨

4．国际上最早设立的质量奖是(      )

A．中国国家质量奖 B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖

C．欧洲质量奖 D．戴明奖

5．企业(组织)存在的价值是满足(      )

A．社会的需要 B．顾客的需要

C．投资者的需要 D．职工就业的需要

6．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为(      )

A．重复购买者 B．忠诚的顾客

C．主动性顾客 D．合作伙伴

7．在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是(      )

A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益

B．管理者承认他们对员工的责任

C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任

D．管理者感受到他们对社会整体负有责任

8．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是(      )

A．“让人们快乐” B．“创造世界一流大学”

C．“体验发展技术造福大众的快乐” D．“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

9．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是(      )

A．技能多样性 B．任务完整性

C．自主性 D．职位反馈

10．企业发展最重要的战略资源是(      )

A．人力资源 B．物力资源

C．财力资源 D．信息资源

1l．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为(      )

A．设计过程 B．生产提供过程

C．支持过程 D．供应和合作过程

12．在新产品样机制成之后进行的评审属于（      ）

A．初期评审 B．中期评审

C．终期评审 D．事后评审

13．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是(      )

A．倡导者 B．大黑带

C．黑带 D．绿带

14．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是(      )

A．协调 B．激励

C．沟通 D．控制

15．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是(      )

A．严重缺陷 B．主要缺陷

C．一般缺陷 D．轻微缺陷

16．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于(      )

A．以顾客为中心指标 B．财务和市场指标

C．供应商和合作伙伴指标 D．监管和社会责任指标

17．现代采购理念认为，采购活动是一种（      ）

A．战术性职能 B．战略性职能

C．特殊职能 D．一般职能

18．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是(      )

A．统一的购买 B．建议的供应策略

C．供应商基数的缩减 D．占有成本数据

19．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是(      )

A．4 B．43

C．44 D．45

20．质量管理中最常用的随机变量的分布是(      )

A．均匀分布 B．正态分布

C．二项分布 D．泊松分布

21．对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施为(      )

A．调整分布中心，使其与公差中心重合

B．减小标准偏差或放宽过严的公差范围

C．减小检验频次

D．维持现有控制和监督办法

22．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是(      )

A．流程图 B．排列图

C．关系图 D．石川图

23．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于(      )

A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验

C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验

24．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的(      )

A．平均失效时间 B．平均失效间隔时间

C．失效率 D．可靠度

25．认证的依据是(      )

A．相关技术法规 B．管理体系

C．服务 D．质量

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26．决定顾客满意度的因素包括(          )

A．顾客期望 B．顾客需要

C．顾客感知质量 D．顾客感知价值

E．顾客认识水平

27．标高分析活动的具体步骤有(          )

A．确定实施标高分析活动的对象 B．明确自身的现状

C．确定谁是最佳者 D．明确标杆组织是怎样做的

E．确定并实施改进方案

28．职位分析的程序主要包括的阶段有(          )

A．准备阶段 B．调查阶段

C．实施阶段 D．检查阶段

E．分析处理阶段

29．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有(          )

A．对照典型图例法 B．简单象限法

C．回归分析法 D．假设检验法

E．方差分析法

30．对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有(          )

A．故障模式 B．故障原因

C．故障影响 D．纠正措施

E．危害点评

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31．职位分析

32．质量改进

33．样本

34．可靠性

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。

36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?

37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?

38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？

39．如何对供应商进行评价？

五、论述题（本大题10分）

40．试述标准化的意义和作用。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41．某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

42．某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。