2012年4月全国高等教育自学考试 《管理学原理》试题及答案

课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是(   B   )
A.工长        B.总经理     

 C.领班        D.车间主任
2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是(   A   )
A.科学管理        B.行为科学     

C.一般管理理论        D.管理科学
3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是(   C   )
A.简单动态        B.简单稳定     

C.复杂动态        D.复杂稳定
4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是(  A    )
A.计划        B.组织     

C.领导        D.控制
5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是(   B   )
A.控制性目标       B.突破性目标   

C.不可控目标       D.常规性目标
6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为(   D   )
A.有机式的        B.机械式的
C.有机式与机械式的结合        D.自由组合式的
7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是(  A    )
A.战略规划层        B.战术计划层   

C.班组作业层        D.运行管理层
8.管理宽度与管理层次之间的关系是(   B   )
A.正比        B.反比     

C.等比        D.无关系

9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是(   D   )
A.产品质量导致顾客不满的情况        

B.产品价格导致顾客不满的情况
C.产品售后服务导致顾客不满的情况        

D.所有导致顾客不满的情况

10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的(  D    )
A.职务要求明确原理  B.责权利一致原理

C.公平竞争原理   D.用人之长原理

11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是(  B    )
A.技术技能、人际技能、概念技能        

B.人际技能、概念技能、技术技能
C.概念技能、人际技能、技术技能        

D.概念技能、技术技能、人际技能

12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是(   B   )
A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作
B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才
C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能
D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪

13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的(   C   )
A.指明目标原理    B.目标协调原理  

C.命令一致原理     D.直接管理原理

14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于(   B   )
A.集体型管理    B.贫乏型管理   

C.乡村俱乐部型管理    D.独裁型管理

15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?(   A   )
A.促进跨职能的沟通理解        B.个人交往能力的提高
C.工作生活质量的提高        D.问题解决技能的提高

16.沟通过程取得成效的关键环节是(  C    )
A.沟通渠道   B.编码、译码和反馈 

C.编码、译码和沟通渠道  D.信息反馈

17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于(  A    )
A.激励力        B.期望值      

C.概率        D.效价

18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?(   A   )
A.积极强化        B.惩罚      

C.消极强化        D.消失

19.运营预算中最基本和最关键的是(  A    )
A.销售预算    B.生产预算 

C.直接材料采购预算   D.推销及管理费用预算

20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?(   B   )
A.促进管理方式的变革        B.导致组织结构扁平化与沟通水平化
C.触发业务流程再造        D.建立和保持组织竞争优势

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.部分划分应遵循的原则有( ABCDE )
A.力求最少   B.组织结构应具有弹性  
C.确保目标的实现D.指派平衡     
E.检查部门分设

22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有( ABC )
A.管理者必须有足够的权力去实施计划
B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度
C.职责是管理者的工作任务，也是其义务
D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑
E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑

23.研究有关领导问题的理论有( ACD )
A.领导性格理论        B.强化理论
C.领导行为理论        D.领导权变理论      
E.需求层次理论

24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为(ABC)
A.承担学习的责任        B.有责任感
C.持系统的观点        D.服务导向      

E.尊重内部顾客

25.下列属于经营比率的指标有(ACE)
A.市场占有率        B.速动比率
C.相对市场占有率        D.存货周转率      

E.投入——产出比率
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
27.限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。
28.企业的核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
29.激励：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。
30.决策支持系统:决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。

    答：学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色

32.简述组织的一般环境。

    答：1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境4.科技环境 5.全球化环境

33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。

    答：实质：是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。
       六西格玛目标的循环过程：
         1.确定你所提供的产品或服务是什么。
         2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。
         3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。
         4.明确你的过程。
         5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。
         6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。
34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?

    答：

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。

    答：（一）决策是管理的基础。（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。
    正确决策的特征：
    1.有明确而具体的决策目标 2.以了解和掌握信息为基础
    3.有两个以上的备选方案 4.对控制的方案进行综合分析评估
    5.追求最可能的优化效应

36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?

    答：1，控制系统应切合管理者的个别情况。2，控制工作应确立客观标准。3，控制工作应具有灵活性。4，控制工作应讲究经济效益。5，控制工作应有纠正措施。6，控制工作应具有全局观点。7，控制工作应面向未来。
六、案例分析题(本题15分)
37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。
集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。
面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。
根据案例回答下列问题：
(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)
(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)
答：（1）集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。