《管理学原理》(课程代码00054)

第一大题：单项选择题

1、主张推行标准化、通用化和系列化以便于制造和生产的战略是（   ）

A.重点集中战略

B.市场渗透战略

C.差异化战略

D.成本领先战略

2、在实际工作中，实际上不存在纯粹的（   ）

A.直线型组织结构

B.事业部制组织结构

C.职能型组织结构

D.矩阵结构

3、依据科学管理理论，企业管理的首要职责是（   ）

A.制定标准化操作方法

B.管理控制

C.激励工人

D.监督工人

4、马科斯．韦伯的理想行政组织体系所强调的是（   ）

A.管理的核心是提高劳动生产率

B.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程

C.在管理中要重视人的因素

D.在建立正式的、非人格化的组织体系

5、预测方法中的“德尔菲法”属于（   ）

A.单纯外推法

B.回归分析法

C.直观型观测法

D.计量模型预测法

6、部门划分最为普遍的一种方法是（   ）

A.按产品划分

B.按职能划分

C.按地区划分

D.按服务对象划分

7、主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法是（   ）

A.外推法

B.回归法

C.直观法

D.因果法

8、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（   ）

A.高层管理者

B.信息系统管理员

C.一线员工

D.主管人员

9、提出随机制宜理论的管理学家是（   ）

A.赫茨伯格

B.菲徳勒

C.麦克莱兰

D.马斯洛

10、通过惩罚来影响别人的行为的能力称为（   ）

A.专家的权力

B.个人的权力

C.奖赏权力

D.强制的权力

11、下列选项不属于波特提出的三种竞争战略的是（   ）

A.重点集中战略

B.市场渗透战略

C.差异化战略

D.成本领先战略

12、下列有关部门划分的表述不正确的是（   ）

A.按职能划分部门是最普遍采用的一种方法

B.按产品划分部门易于协调和控制

C.按设备划分部门可以充分发挥设备的效率

D.部门必须力求最少

13、对于比较愿意采取非正式和口头的沟通方式的人属于（   ）

A.手段导向型

B.目标导向型

C.目的导向型

D.语言导向型

14、领导和管理有所区别，通常在变化环境中变化的组织更需要的是（   ）

A.组织者

B.决策者

C.领导者

D.管理者

15、企业文化可以划分为多个层次，其中沉淀于企业及职工心理的意识形态指的是（   ）

A.表层企业文化

B.中层企业文化

C.核心层企业文化

D.深层企业文化

16、最早使用的一种组织结构类型是（   ）

A.直线型

B.直线—参谋型

C.职能型

D.直线—职能参谋型

17、从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和责任感的职位设计思想是（   ）

A.职位扩大化

B.职位划分

C.职位轮换

D.职位丰富化

18、任何一个职务的价值都可以用该职务的斟酌决定问题的时间的多少来衡量。持这种观点的明确职务的方法是（   ）

A.比较法

B.职务系数法

C.时距判定法

D.计量法

19、下列控制方法中属于综合控制的方法是（   ）

A.盈亏平衡分析法

B.损益控制法

C.计划评审技术

D.预算法

20、选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励（   ）

A.人尽其才

B.毛遂自荐

C.搞好群众关系

D.公开竞争

21、管理的主体是（   ）

A.管理者

B.系统

C.组织

D.人际关系

22、管理的载体是（   ）

A.社会生产方式

B.管理历史

C.组织

D.资源配置

23、行为科学理论形成和发展于（   ）

A.20世纪初

B.19世纪末

C.20世纪30至50年代

D.20世纪初到20世纪30年代

24、在管理人员所应具备的品质中加上忠诚和热心这两个重要条件的是（   ）

A.穆勒

B.亨利•普尔

C.法约尔

D.亚当•斯密

25、上级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗提倡的（   ）

A.工作定额原理

B.例外原则

C.心理革命

D.职能工长制

26、20世纪60年代以来，人们认为企业的社会责任是（   ）

A.通过经营活动获取最大利润

B.与公众建立合作伙伴关系

C.为社会整体利益做出贡献

D.股东利益最大化

27、医院、大学和保险公司所处的环境是（   ）

A.简单和动态的环境

B.复杂和稳定的环境

C.简单和稳定环境

D.复杂和动态的环境

28、执行计划时的各种预期环境因素构成计划工作考虑的（   ）

A.目标

B.可能性

C.备选方案

D.前提

29、下列原理中属于计划工作原理的是（   ）

A.目标统一原理

B.许诺原理

C.激励原理

D.稳定性与适应性相结合原理

30、妨碍目标得以实现的因素称为（   ）

A.主要因素

B.关键因素

C.限定因素

D.环境因素

31、“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的(      )

A.科学性

B.艺术性

C.自然属性

D.社会属性

32、战略管理的特点是(      )

A.标准化、制度化

B.长远性

C.全面性、系统性、精确性

D.重视人的因素

33、目标管理于二十世纪五十年代后期出现在(      )

A.美国

B.英国

C.德国

D.日本

34、计划工作的起点是(      )

A.确定目标

B.估量机会

C.确定可供选择的方案

D.确定前提条件

35、某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是(      )

A.市场开发

B.产品开发

C.市场渗透

D.多种经营

36、满意决策中“满意”标准的提出者是(      )

A.泰罗

B.西蒙

C.孔茨

D.韦伯

37、“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是(      )

A.组织规模

B.组织战略

C.技术

D.组织的生命周期

38、“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是(      )

A.管理能力

B.管理宽度

C.管理形式

D.管理要求

39、“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为(      )

A.直线职权

B.参谋职权

C.职能职权

D.职能——参谋职权

40、“六西格玛”管理活动体现的思想是(      )

A.质量振兴

B.同竞争者抗衡

C.只有能够衡量，才可以实施改进

D.事后管理

41、组织管理中人员配备应采取的方法是(      )

A.封闭的系统方法

B.封闭的统一方法

C.开放的系统方法

D.开放的统一方法

42、成功地履行管理职能最基本的要求是(      )

A.强健的身体素质

B.合理的知识结构

C.较高的专业化水平

D.强烈的管理愿望

43、吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是(      )

A.适应性

B.性别

C.成熟程度

D.首创精神

44、为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是(      )

A.领导

B.管理

C.控制

D.计划

45、“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是(      )

A.过程改进团队

B.工作团队

C.自我管理团队

D.虚拟团队

46、如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是(      )

A.链式沟通

B.环式沟通

C.Y式沟通

D.轮式沟通

47、赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是(      )

A.保健因素和安全因素

B.保健因素和社交因素

C.保健因素和自我实现因素

D.保健因素和激励因素

48、在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是(      )

A.财务报告分析

B.标准成本分析

C.质量控制分析

D.工作人员成绩评定

49、企业对日常发生的各项基本活动的预算是(      )

A.运营预算

B.投资预算

C.财务预算

D.零基预算

50、管理信息系统中CRM系统指的是(      )

A.供应链管理系统

B.客户关系管理系统

C.物流管理系统和企业资源计划系统

D.人力资源与知识管理系统

第二大题：多项选择题

1、根据美国管理学家德鲁克的观点，管理者的责任包括（   ）

A.管理管理者

B.管理工作和员工

C.对社会负责

D.管理一个组织

E.保证组织的行为符合道德

2、古典管理理论的代表人物有（   ）

A.泰罗

B.韦伯

C.梅奥

D.法约尔

E.厄威克

3、沟通过程中取得成效的关键环节包括（   ）

A.编码

B.译码

C.解码

D.沟通渠道

E.沟通环节

4、在激烈需求理论中，麦克莱兰认为人的基本需要有（   ）

A.成就

B.权利

C.社会需要

D.自我实现

E.权力

5、从管理学的角度看，组织的目标具有独特的属性，通常包括（   ）

A.可以度量

B.可以实现

C.具体而明确

D.有时间限定

E.各目标间相互关联

6、计划工作的基本特征有（   ）

A.普遍性

B.主导性

C.目的性

D.经济性

E.科学性

7、目前在组织中应用最广泛的反馈控制方法有（   ）

A.财务报告分析

B.标准成本分析

C.质量控制分析

D.工作人员成绩评定

E.信息控制分析

8、在团队形成和发展的过程中包括的重要工作有（   ）

A.任务型工作

B.执行型工作

C.维护型工作

D.规范型工作

E.创造型工作

9、根据美国管理学家朱兰的观点，处理文化阻力的例行规则有（   ）

A.自上而下的变革

B.选择适当的时机

C.不要直接与阻力打交道

D.使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施

E.不要把时间拖得太长

10、根据职位特征模型，决定工作的意义的变量有（   ）

A.任务同一性

B.技能多样性

C.工作自主性

D.工作反馈性

E.任务重要性

11、霍桑试验的结论包括(          )

A.职工是“社会人”

B.职工是“经济人”

C.企业存在“非正式组织”

D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率

E.新型的领导能力在于提高职工的满足度

12、目标管理的特点有(          )

A.目标管理是参与管理的一种形式

B.强调“自我控制”

C.促使权力集中

D.注重成果第一方针

E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起

13、影响管理宽度的因素有(          )

A.管理者与其下属双方的能力

B.面对问题的种类

C.授权

D.计划

E.组织沟通的类型及方法

14、美国管理学家卡茨(Robert•L•Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是(          )

A.技术技能

B.会计技能

C.人事技能

D.安全技能

E.概念技能

15、下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有(          )

A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真

B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少

C.下级人员的畏惧感产生的障碍

D.主管人员和下级之间相互不信任

E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大

第三大题：名词解释题

1、领导工作

2、主观决策法

3、管理宽度

4、沟通

5、计量决策法

6、目标统一原理

7、职位设计

8、工作团队

9、完整性原则

10、控制关键点原理

第四大题：简答题

1、简述按职能划分部门的优缺点。

2、沟通包括哪些原则？

3、试总结科学管理理论要点。

4、简述预测的作用。

5、简述直线型组织结构的特征。

6、简述管理学的特点。

7、简述战略管理的特点。

8、影响管理道德的因素有哪些？

9、计划工作的原理有哪些？

10、简述组织工作的特点。

第五大题：案例分析题

1、得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣，郑总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做人要认认真真，实实在在……郑总认为同仁堂造药，得利斯造食品都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多的相似之处。郑总对这篇文章不仅自己阅读研究，而且向全体员工推荐，他希望这篇文章对全体员工有所启示。
下面是郑总对此文章划重点号的部分内容以及他的批示。
《“同仁”最是真》成药配方独具特色，考料炮制可谓一丝不苟，紫血丹的配方需用金锅银铲，乐家老太收集了各房的金首饰100两，放在锅里煮，日夜守候着。一次，老板服用本堂生产的银翘解毒丸时，口感有渣滓，便一追到底，发现是箩底的细绢并丝，造成箩目过大，他当场用水果刀划破所有箩底，令工人更换……
俗话说：字要习，马要骑，拳脚要踢打，算盘要拨拉，久练即熟，熟能生巧……同仁堂选料是非上乘不买，非地道不够。……火候不济，功效难求，火小了，香出不来，香入脾；如果火大，炒焦了，焦气入心经，所以又有火候太过，气味反失一说。一颗牛黄上清丸就有100多道工序，药真工细，同仁堂一等品出厂达标率达100%。
“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。” ……同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰的谜，说法不一，却有一点共识：传统也罢，现代也罢，兢兢业业，一丝不苟的敬业精神，啥时都重要。一位女工出远门回来后写到：“我深深懂得，踏踏实实工作，认认真真做人，才是最根本的，因为我的根基在同仁堂！”
批语：“同仁堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿《“同仁”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示！”
问题：
1、你对总裁推荐这篇文章的做法是否赞成？
2、构建学习型组织对企业的领导者提出了什么要求？
3、学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？

2、李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。
李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。
张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。
阅读上面的短文后，回答下面的问题：
(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）
(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）

《管理学原理》(课程代码00054)

(本菜单只显示题量80%的答案)

第一大题：单项选择题

1：D

2：C

3：A

4：D

5：C

6：B

7：C

8：D

9：D

10：D

11：B

12：B

13：B

14：C

15：D

16：A

17：D

18：C

19：B

20：D

21：A

22：C

23：C

24：A

25：B

26：C

27：B

28：D

29：B

30：C

31：D

32：B

33：A

34：B

35：C

36：B

37：C

38：B

39：A

40：C

41：C

第二大题：多项选择题

1：A,B,D

2：A,B,D,E

3：A,B,D

4：A,B,C

5：A,B,C,D,E

6：A,B,C,D

7：A,B,C,D

8：A,C

9：B,D

10：A,B,E

11：A,C,E

12：A,B,D,E

13：A,B,C,D,E

第三大题：名词解释题

1：管理中的领导工作是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。

2：主观决策法指的是用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。

3：管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。

4：沟通也就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

5：计量决策方法是建立在数学工具基础上的决策方法，其核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。

6：是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。

7：将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

8：工作团队，也称自发型团队，对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。

9：是指当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。

第四大题：简答题

1：其优点在于，它遵循专业化原则，能充分发挥专业职能，使得管理者的注意力集中在组织的基本业务上，有利于目标实现。另外，简化了训练工作，加强了上层控制手段。其缺点在于容易导致所谓的“隧道视野”的现象，给部门之间的相互沟通带来困难。

2：第一，明确的原则；第二，完整性原则；第三，使用非正式组织的原则。

3：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；要使工人掌握标准化的操作方法；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。

4：帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度；使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；事先了解计划实施后可能产生的结果。

5：（1）组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；（2）组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；（3）管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。

6：管理学的特点有：（1）一般性；（2）多科性；（3）历史性；（4）实践性。

7：（1）系统性；（2）长远预见性；（3）对外抗争性；（4）灵活应变性。

8：影响管理道德的因素有：管理者所处的道德阶段；管理者的个人特征；组织结构；组织文化；道德问题的强度。

9：答：限定因素原理；许诺原理；灵活性原理；改变航道原理。

第五大题：案例分析题

1：（1）赞成。“他山之石，可以攻玉”。相关企业的生存之道能对得利斯的发展起到很好的启发作用。总裁推荐文章的行为既表现出了他对企业发展的战略眼光和深层思考，也体现了其谦虚学习的态度。
（2）在学习型组织中，领导者是设计师，仆人和教师。领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程，他不只是设计组织的结构和组织政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念；领导者的仆人角色表现在他对实现远景的使命感，他自觉地接受远景的召唤；领导者作为教师的首要任务是界定真实情况，协助人们对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习。具体来说，要求企业的领导者有远见，讲究战略，鼓励信息在组织内充分共享，构建扁平化的组织结构，培养开放的强势文化，以顾客为中心，同时，还需要切实做到分权。
（3）在学习型组织中，员工的角色不再是传统管理模式下单个的个体，而是团队的一员，必须加强持续不断的学习，以适应在组织文化、技术、组织结构权力分布、资源、关注点、工作方式、生产方式、市场以及领导方式等方面的变化。

2：（1）职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位
总公司增设地区副经理一职是由于公司规模扩大、业务扩展的需要
（2）管理人员选聘的条件有：
  ①管理愿望：指人们希望从事管理的主观要求
②管理能力：指完成管理活动的本领
 
管理人员选聘还应注意的问题有：
1.选聘的条件要适当  2. 主持选聘的人员应具备有较高的素质和能力   3.注意候选人的潜在能力  4. 正确对待文凭和水平  5. 敢于启用年轻人