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新闻资讯
发布时间:2012-09-11 17:20:59
第一章 绪论
本章重点难点
1、伦理与道德的概念
2、调节伦理关系的手段
3、商业伦理学研究对象、任务和方法
4、商业伦理基本矛盾和解决矛盾的方法
一、单项选择题（答案见后）
1、伦理学的同义词是（ ）
A、商业哲学 B、商业伦理 C、道德哲学 D、企业伦理
2、有理性、会算计、追求自利最大化的人，被亚当·斯密称为（ ）
A、自然人 B、道德人 C、经济人 D、社会人
3.调节伦理关系的非强制性手段是（ ）
A、法律 B、道德 C、文化 D、风俗
4、“伦理”区别于其他社会关系的特殊性在于（ ）
A、它包含了好坏善恶的价值标准 B、它包含了人自身各种潜质潜能的全面发展
C、它包含了天、人、物的和谐相处 D、它包含了人与人、人与世界关系的事实
5、 解决自利与利他矛盾的根本出路是 （ ）
A、社会公正 B、自由 C、平等 D、等价交换
6、商品交换活动的起点是（ ）
A、平等 B、自由 C、互利 D、所有权
7、 从分类来看，商业伦理学应该属于（ ）
A、元伦理学 B、规范伦理学 C、美德伦理学 D、应用伦理学
二、多项选择题（答案见后）
1、以下表述中正确的结论是 （ ）
A、伦理关系是经过人的自觉意识和自我规定的
B、伦理关系覆盖了人类生活的全部关系和过程
C、伦理关系渗透在家庭、社会、国家、全球等各个层面
D、伦理关系是一种主观意识的关系
E、伦理关系渗透在一切现实的经济、政治、法律、宗教、文化、日常人际交往等各种关系中
2、商业伦理是一门应用伦理学学科，它宏观上关系到（ ）
A、企业文化的建立 B、员工的培训
C、国家政府的制度建构 D、商业信用体系的建立
E、市场法律法规的制定
3、 作为一门应用伦理学学科，商业伦理在微观上要（ ）
A、调解各种利益关系 B、培训员工
C、建立企业文化 D、培养高素质的商业人
E、处理特殊商业伦理矛盾
4、中国古代对伦理的“伦”字有如下区分（ ）
A、法则、原理 B、辈分、等次
C、顺序、秩序 D、大道、法理 E、伦常、纲常
5、 伦理中“善”的目标是（ ）
A、 人与人和谐相处、共同繁荣 B、 生态环境的可持续发展
C、 商业主体的利益得到满足 D、人自身各种潜质潜能全面发展
E、 人的利益得到满足
6、 商业活动中的基本伦理矛盾是（ ）
A、自利与利他 B、 个人利益与社会利益
C、商业主体利益与社会利益 D、 商业主体利益与利益相关者利益
E、 经济目标与人的终极目标的矛盾
三、名词解释题
1、伦理：人与人、人与世界关系的事实及这种关系的规律，以及引申出的秩序、法则、道理，应当如何的规范
2、道德：伦理关系中内在规律的法则道理给人提出的规范要求及这种要求内化于心、得道于己，形成个人的品德品性
四、简答题
简述伦理与道德的关系。
答：（1）道德根植于客观的伦理关系之中。
（2）道德是将客观伦理的规律转化为行为主体的自律。
（3）道德是调节伦理关系的一种方式和手段。
五、论述题
论述商业伦理的基本矛盾和解决矛盾的基本方法。
答：基本矛盾：
1、自利与利他的矛盾。
2、经济效用最大化与人的自由全面和谐发展的矛盾。
基本办法：
1、解决自利与利他矛盾的根本出路-社会公正。
2、解决经济发展与人类发展终极目标矛盾的关键-处理好目的与手段的关系。
1）保证公民与政治权利平等的社会制度。
2）经济、社会与文化权利平等。
3）可持续发展模式。
选择题参考答案
单项选择题
1、C 2、 C 3、B 4、A 5、 A 6、B 7、D
多项选择题
1、ABCE 2、CDE 3、ADE 4、BCE 5、AD 6、AE
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第二章 交换关系中的伦理
本章重点难点
1、市场经济的本质特征
2、交换中伦理关系的形成
3、交换中的伦理关系
4、所有权的法律及伦理意义
学习目的
要求从商业产生的过程入手，了解商品经济和市场经济的本质特征；把握交换在经济活动中的特殊地位；掌握交换过程中的伦理关系；理解自由、平等、所有权的伦理意义，正确把握功利的合理性、正当性-公正。
一、单项选择题（答案见后）
1、下列哪项是指生产直接以交换为目的的经济形式（ ）
A、商品交换 B、商品经济 C、市场经济 D、计划经济
2、可以认为是人与人之间的一种“等利”或“等害”交换的是（ ）
A、自由 B、平等 C、公正 D、均衡
3、公正的原则有很多具体的表现形式，其中最核心的是（ ）
A、制度公正 B、分配性公正 C、惩罚公正 D、补偿性公正
4、在市场经济的基本属性与要求中，构成平等交换的先决条件的是 （ ）
A、生产要素商品化 B、追求利益最大化 C、产权关系独立化 D、企业行为契约化
5、在经济社会中，人们的经济自由主要表现在（ ）
A、财产权的实际占有权 B、财产权的实际使用权
C、财产权的自由支配权 D、财产权的实际收益权
6. 市场经济的前提是（ ）
A、商品关系普遍化 B、商品经济高度发展
C、社会化大生产 D、社会分工深化
7、等价交换的前题是（ ）
A、互利 B、 双方的满足 C、 所有者的平等 D、 所有权
8、商品交换的最根本基础是（ ）
A、平等 B、 自由 C、 互利 D、 所有权
9、世界上第一个市场经济国家是（ ）
A 、美国 B、 法国 C、英国 D、葡萄牙
10、手工业和农业的分离是在第（ ）次社会大分工。
A、第一次 B、第二次 C、第三次 D、第四次
二、多项选择题（答案见后）
1、公正的含义可以做如下表述（ ）
A、公正可以认为是人与人之间的一种“等利”或“等害”交换
B、公正的核心是均衡和合理
C、公正说到底就是社会成员之间的权利与义务的统一
D、公正是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待
E、公正的原则有多种具体表现形式，其中最核心的是分配性公正
2、在英国的商品经济发展和市场经济形成过程中，起了重大作用的大事件有（ ）
A、殖民贸易 B、跨国贸易 C、圈地运动 D、边关贸易 E、新大陆的发现
3、平等是公正的根本原则，其含义是（ ）
A、基本权利完全平等 B、基本权利不完全平等
C、非基本权利平等 D、非基本权利不平等
E、非基本权利比例平等
4、完备的市场经济要求市场主体有明确的商业伦理意识，这些伦理意识包括（ ）
A、公平竞争 B、平等互利 C、社会公正 D、合作共生 E、诚实信用
5、商品经济是以（ABC ）为其标志的
A、商品 B、市场形成 C、交换 D、所有权 E、公平公正
6、公正的原则有很多具体的表现形式，共包括（ ）
A、制度公正 B、分配性公正
C、惩罚公正 D、补偿性公正 E、交换性公正
三、名词解释题
1、所有权：指所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分并排斥他人干涉的权利，它是一种财产权，所以又称为财产所有权。
2、公正：（参考五大题论述题）
四、简答题
1、所有权的伦理意义。
答：（1）所有权反映了商品私有者对自己商品的私人占有、使用、收益和处分的自由；
（2）所有权中所包含的自由是一种平等的自由；
（3）所有权一旦被法律认可，其中的自由与平等就受到了法律的强制力的保护。
2、从微观上看，商品经济的主要特点可以表述为。
答：（1）商品经济是等价交换的经济。
（2）商品经济是货币经济。
（3）商品经济是当事人具有自由意义的经济。
（4）商品经济是以市场为中心的经济。
（5）商品经济是竞争的经济。
3、平等与互利的关系。
答：（1）所有者的平等是等价交换的基础。
（2）交换是享有平等权利的平等人格间的互利，是基本的商业伦理理念。
4、所有权和所有制的区别。
（1）所有制是生产关系的核心，属经济基础；所有权是所有制经过法律确认和调整后的法律形式，属上层建筑。
（2）所有制存在于一切社会，与人类社会共始终；而所有权只是人类社会一定历史阶段的产物，是一种历史现象。
五、论述题
怎样理解交换伦理中功利的正当性——公正
答（要点）
1、公正是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待。
2、公正可以认为是人与人之间的一种“等利”或“等害”交换。
3、公正的核心是均衡和合理。
4、公正说到底就是社会成员之间的权利与义务的统一。
5、公正的原则有多种具体表现形式，其中最核心的是分配性公正。
选择题参考答案
单项选择题
1、B 2、C 3、B 4、C 5、C 6、B 7、C 8、D 9、C 10、B
多项选择题
1、ABCDE 2、ACE 3、AE 4、ABCDE 5、ABC 6、ABCDE
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第三章 契约关系中的伦理
本章重点难点
1、契约的概念
2、契约关系中的伦理属性
3、契约关系中的法律属性
4、契约中的权利与义务
5、法律与伦理的关系
学习目的
理解契约关系中的伦理属性
一、单项选择题
1、资本主义社会的契约制度较之以前的契约制度的明显特点是立法体系完备和 （ ）
A、契约自由原则 B、国家干涉 C、诚信度高 D、机会平等
2、权利所保障的贡献，也就是权力所保障的他人应得的利益，我们称之为 （ ）
A、权利 B、义务 C、契约 D、法律
3、下面属于必须且应该保护的利益的是 （ ）
A、赠与 B、遗产继承 C、赡养 D、授予
4、下面不属于契约关系中公平理念的集中体现的是 （ ）
A、情势变更制度 B、显失公平制度 C、重大误解制度 D、诚信制度
5、遵守承诺，履行契约义务是实现契约利益的（ ）保证。
A、法律 B、道德 C、伦理 D、诚信
6、随着法律的产生就必然产生以维护法律为职责的机关-公共权力，即（ ）
A、社会 B、司法 C、政府 D、国家
7、当事人在民事活动中诚实、守信，以善意的方式履行其义务，不得滥用权利及规避法律和合同规定的义务，我们称之为契约关系中的 （ ）
A、平等 B、诚信 C、自由 D、公平
8、在市场经济不很发达的时代，居于主导地位的是（ ）
A、物权关系 B、财产交换关系 C、债权关系 D、契约关系
9、伦理上的权利和义务来源于 （ ）
A、国家 B、社会 C、法律 D、权力
10、法律依赖于伦理，反之，法律又是维系伦理的 （ ）
A、方法 B、手段 C、工具 D、途径
二、多项选择题
1、可潜移默化地引导人们的伦理取向的法律作用主要包括 （ ）
A、 指导作用 B、教育作用 C、 评价作用 D、 预测作用 E、 规范作用
2、随着市场经济的发达，不居统治地位的是 （ ）
A、物权关系 B、财产交换关系 C、人际关系 D、债权关系
3、下面不属于公序良俗的行为的是（ ）
A、实行经济垄断 B、实施巨奖销售 C、限制人身自由 D、提供色情场所
4、契约中的平等是伦理中的（ ）
A、机会平等 B、结果平等 C、规则平等 D、程序平等
5、法律的产生揭示了法律的（ ）
A、阶级性 B、社会性 C、伦理性 D、政治性
三、名词解释题
1、契约：交易当事人双方订立的有关买卖抵押租赁等事项的文书。现代学术界认为契约就是合同。
2、契约中的平等：伦理中的机会平等，也叫程序平等，而不是结果平等。
3、契约中的自由：形成契约关系的主体是自由的主体，只受法律和公序良俗的制约。
4、契约中的诚信：当事人在民事活动中诚实、守信、以善意的方式履行其义务，不得滥用权利及规避法律或合同规定的义务。
5、契约中的公平：契约双方的利益要对等、平衡、等价有偿。
三、简答题
1、契约关系中的法律属性主要表现在哪些方面？
答：四点：在法律对它内涵的界定上，也就是法律认为什么是契约；契约必须依法订立；契约关系受法律的保护；一切在契约关系中受到侵害的利益都会受到法律的救济。
2、契约关系中的伦理属性主要表现在哪些方面？
答：六点：契约中的平等、自由、诚信、公平、合作、对公序良俗的维护。
3、契约自由包含哪些含义？
答：缔约自由；选择相对人的自由；确定契约内容的自由；选择契约方式的自由。
4、法律的伦理意义体现在哪里？
答：法律的伦理意义最重要地体现在：法律认可了有利于统治阶级利益的社会伦理，并同时起到调节社会群体的利益、为社会公共利益服务的作用。
5、法律怎样维系与调节伦理关系？
答：通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系；运用法律意识强化伦理关系。
四、论述题
1、试述契约关系的发展历程。
答：资本主义社会以前的契约制度特征：契约主体限制严格、注重形式，程序烦琐、国家对契约严加干预、对违约者的惩罚严格；资本主义社会的契约制度有两个特点：立法体系完备；奉行契约自由原则——缔约自由；选择相对人的自由；确定契约内容的自由；选择契约方式的自由。
2、契约关系中反对哪些违反公序良俗的行为？
答：违反公共秩序的行为；违反性道德的行为；射幸行为；违反人权、人格的行为；违反公平竞争的行为。（以上各点需展开论述）
五、案例分析题
人民日报记者廖先旺先生到法国已快两个月时间，期间发生了一些小故事。下面是他的叙述：
初到记者站要与前任交接，因此临时住在一个外租小公寓式旅馆里，这种公寓旅馆不像专门旅馆，设有专职房间服务员，更没有大堂服务，一切事情都靠房客与房东的一纸合同来规范。房东交给我一张合同表格，租约的主要条款，特别是易发生争议的有关房间设备、付款条件、房客应尽的义务、与房主的联系方法等都一应俱全地写在上面。具体细节还包括房客付租金及交钥匙的方法，而房客在拿到钥匙后的第一件事就是检查房间设备的缺损情况，如有缺失须打电话告诉房主。我进入房间发现桌子数量不对，当即打电话告诉房主，房主说可在房间设备清单上注明，结账时会清理。房东自始至终未到现场，仅通过电话我们就将这一问题解决了。
在退房时，我按合同要求打扫房间，包括将冰箱断电，用一块抹布将冰箱门支开这类细节，都按合同上注明的做了，因此在结账时，我和房东也没有任何争议。
问：从以上案例你能看出法国人的什么素养？
答：从以上案例可以看出法国人信守契约的习惯。案例中事情的发生到解决能够这么简洁明快，其基础就是靠信用与诚信，而这种信用与诚信是靠一系列的服务细节来体现的。这种信用与诚信的基础肯定是靠一系列服务的法律规范来约束的，这种法律规范将服务人员、被服务人员的相关权利与义务都一一注明在双方的合同上了。
选择题答案
一、单项选择题
1、A 2、B 3、C 4、D 5、C 6、D 7、B 8、A 9、D 10、C
二、多项选择题
1、ABCD 2、ACD 3、ABCD 4、ACD 5、AB
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第四章 商业主体道德
本章重点难点
1、主体道德的本质和价值
2、品德及其结构与培养
3、商业行为动机的善恶标准
4、动机与效果的关系
5、良心和商业良心
学习目的
掌握商业主体应具备的现代商业道德
一、单项选择题
1、可以进行道德评价而有所谓善恶的人格，便是一个人的道德人格，即所谓的 （ ）
A、品德 B、道德认识 C、道德情感 D、道德意志
2、知、情、意三种因素的综合统一体是 （ ）
A、信用 B、道德 C、良心 D、仁爱
3、他律与自律的统一实质上是 （ ）
A、伦理 B、道德 C、法律 D、公德
4、主观为自己，客观为他人“是商品交换者中（ ）
A、第一类人的座右铭 B、第二类人的座右铭 C、第三类人的座右铭 D、第四类人的座右铭
5、道德行为的指导是（ ），没有它便不会产生相应的道德行为。
A、道德情感 B、道德意志 C、道德观念 D、道德认识
6、正确处理义与利的关系是商业道德的基本要求，我们要做到 （ ）
A、先利后义 B、以利制义 C、利义合一 D、以义制利
7、社会关系的客观要求是一种必须遵守的 （ ）
A、自律 B、他律 C、道德 D、伦理
8、在市场经济中处于最核心、最突出的地位的是（ ），它是市场经济所要确立的最主要、最重要的道德。
A、互利互惠 B、先义后利 C、诚信道德 D、仁爱
9、促使道德认识和道德情感实际发生作用的是（ ）
A、道德理性 B、道德感性 C、道德意志 D、道德观念
10、根据品德构成可知，培养自己和他人的品德要从三个方面着手：提高道德认识，陶冶道德情感情操和（ ）
A、锤炼道德意志 B、培养道德观念 C、加强道德教育 D、提高道德水平
二、多项选择题
1、区别于外在社会法庭的内心道德法庭，下列答案中不正确答案的是（ ）
A、诚信 B、良心 C、仁爱 D、宽容
2、下列关于良心的叙述，正确的是（ ）
A、良心是一个管理学范畴 B、良心是知、情、意三种因素的综合统一体
C、良心是对正当与善的知觉 D、良心是推动人遵守道德的巨大心理力量
E、良心是对义务与善恶的情感
3、下列关于动机和效果的关系，正确的叙述是 （ ）
A、动机和效果是道德行为中不可缺少的组成部分，二者不可分割
B、在行为过程中力求动机和效果的和谐统一
C、只要动机是善的，结果也是善的
D、商业目的是善的，选择什么样的手段都无所谓，都必然也是善的
E、在动机和效果不一致的情况下，不能简单地以动机推断结果，或以结果推断动机
4、下面关于主体道德的本质，描述正确的是（ ）
A、主体道德本质上是自律 B、主体道德本质上是他律
C、主体道德本质上是自律与他律的统一 D、“应当如何”是主体道德必须遵守的自律
E、“应当如何”是主体道德必须遵守的他律
5、如果一个人对自己行为的道德价值做出肯定性评价，下列答案中不正确的称法是（ ）
A、道德谴责 B、道德满足 C、良心谴责 D、良心满足
三、名词解释题
1、商业主体道德：商业活动者在处理与所有利益相关者之间关系时，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。
2、动机：个体在行为前的意愿、欲望、意图、情感信念等的综合，是推动人采取行动的内在主观的动力，是指导行为的思想动因。是行为的出发点，没有动机就不可能有结果。
3、效果：一个人主观见之于客观的活动及该行为产生的结果。一般来讲，在伦理学上，当它与动机联系起来考察时它主要指由动机出发所达到的一种对他人对社会有益或有害的客观事实。
4、商业良心：商人在从事各种各样的商业活动中从善良愿望出发的诚信为先、童叟无欺、满足需要、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。
5、人格：人格是一个人的行为所表现和形成的思想自我，是一个人的长期行为所表现和形成的稳定的、恒久的、整体的心理状态。
四、简答题
1、简述商业良心应包括哪些内容。
答：五点：诚信；先义后利、以义制利；互利互惠；贵合、宽容；仁爱。
2、怎样达到商业活动的目的和手段的正当性要求？
答：目的和手段在道德上的统一，追求合理、正当的利益，应做到既不违背法律，又不违背道德原则；同时还要讲求平等互利。
3、如何理解商业道德的特征？
答：服务性；公平性；媒介性；多层面性。
4、主体品德有着怎样的结构？
答：主体品德的结构：知——道德认识；情——道德情感；意——道德意志。
5、在商业主体道德方面，可以把商品交换者分为哪几种类型？
答：商业主体的三种类型：多数——自利利他；少数——儒商；少数——奸商。
四、论述题
1、主体道德的本质是什么？
答：当个人利益和他人利益、社会利益发生冲突的时候，一个人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲，将其限制在正当的范围之内，以服从社会整体自由全面和谐发展的他律要求，为社会整体利益和社会发展承当自己一份责任和义务。简单说，主体对自己的禁忌，对他人的宽容，这就是德。
2、目前我国商业道德发展中的主要问题有哪些？
答：1）拜金主义在人们的商业价值观中蔓延；
2）商业信用失常；
3）曲解商业竞争；
4）经济欺诈。
（以上各点需再展开论述）
五、案例分析题
华人首富李嘉诚：超人、诚商
1.“超人”李嘉诚
《时代》杂志和美国安永会计事务所组成的一个专家小组已就谁是千禧年企业家作出裁决，香港著名企业家李嘉诚夺得千禧年企业家。
由比尔o福特，总共有15名著名的企业家入围被评估，夺魁的是李嘉诚。李嘉并非承继万贯家财而是白手兴家。他于1928年出生在多事动荡的旧中国，11岁到香港，不久失学。从事塑胶玩具制造使他名成利就，地产投资又使他财源滚滚而来。他一举买下两家由英国人控制的企业——“港灯”与“和记黄埔”更是名噪一时，突显实力。李先生控制着约50亿英镑财富三个商业王国加在一起便使其成为千禧年最伟大的企业家。
早被香港媒体称为超人的发家史看做是命中注定，似乎李嘉诚在少年时代算过一次命，算命人说他天庭饱满，双目有神，生辰属龙，保护星乃水星，若勤劳若干，坚持不懈，将来定会大富大贵，李嘉诚并没有相信什么龙命，而相信了只要勤劳肯干，坚持不懈，定有所成，并一直在一生的实践中躬行不辍。如果说苦孩子李嘉诚14岁开始做推销员，为养家糊口，不得不如此而已，那么已经是亿万身份的他似无必要过那么简单的生活。相反，李嘉诚生活非常简朴，丝毫没有过懈怠之心，因为赚钱后不是一种目的，而是实现人生价值、挑战自我的手段。
2.诚商李嘉诚
中国几千年的商业文化，宣扬的就是一个“奸”字，然而对于李嘉诚这们30岁就凭自己的努力成为富豪的人来说，商人最重要的素质却是“信”，“要令别人对你的信任。做生意是无信不新闻立。不只是商人，一个国家亦是无信不立”。
其实，李嘉诚在事业上“信”与他对人的“诚”是分不开的，诚信相合，即为“义”。从对子女的教育上最能看出一个的为人和心中的想法。李嘉诚坦言：“以往百分之九十九是教孩子做人的道理，现在有时会谈论生意，约三分之一谈生意，三分之二教他们做人的道理。因为世情才是大学问。世界上每一个人都精明，要令人家信服并喜欢和你交往，那才最重要。人格魅力是金钱买不来的。
“我经常教导孩子，一生之中最重要是守信。我现在就算再有多十倍的资金也不足应付那么多的生意而且很多是别人主动找自己的，这些都是为人守信的结果。对人要守信用，对朋友要有义气，今日而言，也许很多人未必相信，但我觉得”义“字，实在是终身用得着的。”十几年前，我曾带两个孩子去旅游。一样的山色，一样的美景，一百年后，一千年后，山色依旧，人可不同了。当你想起人生只是短短的旅程，便希望趁着有能为做事的时候，尽量在世上播下好种子，这是值得的。“
“成功之后，利用多余资金来做我心中想做的善事，心安理得，方寸意间有天地。”李嘉诚在日常管理中也突出了“诚”的原则：坚守诺言，建立良好地信誉，一个人良好的信誉是走向成功的不可缺少的前提条件。管理企业要有领袖气质，以诚说服他人要注意换角度。
李喜诚创业之始是长江塑胶管厂，1957年又将其企事业更名为长江实业企业，之所以取名为长江，似也反映了李嘉诚的不辞细流涓滴成海的胸襟。而这一切都源于他的“诚”字哲学，因为只有诚，才能真正面对自己的不是，才会取长补短，才会在成功之时，不忘旧交，才能团结人，增强企业的凝聚力。
“长江取名基于长江不择细流——没有小的支流，又怎能成为长江？只有具备这样博大胸襟，自己才不会那么骄傲，不认为自己事事第一，承认其他人的长处，得到其他的人帮助，这便是古人说的‘有容乃大’的道理。假如今日，如果没有那么多人替我办事，我就是有三头六臂也没有办法应付那么多的事情，所以成就事业最关键的确是要有人能够帮助你，乐意跟你工作，这是我的哲学。”
商海之战是充满血腥的，因为市场不相信眼泪，但这并不是说每个商人都得奸诈投机，以赚钱为唯一目的，李嘉诚就是一位以诚信为原则，胸中自有公道的人。
李嘉诚的发家致富史实际在很大程度上企业收购扩张史。在李嘉诚主持的每一次庞大的收购行为中，几乎都是采取软收购，而且真正做了兵不血刃。这特别表现在收购永高企业、和记黄埔、青洲莫坭，甚至收购港灯股权上。李嘉诚的收购行动，都是以股东的利益为前提条件下，以冷静、合理、双方皆大欢喜为出发点，而进行友善的收购。以诚为出发点就不会得寸进尺，商业的扩张，自然是每个生意人愿意看到之事，但若对对手穷追猛打，可能会收一时战功显赫之虚荣，但从远来看会广树敌人，自毁退路。纵横商海几十年的李嘉诚非常懂得“中庸之道”和“忍字功夫”。
1. 李嘉诚取得巨大成功的根本奥秘何在？
2. 华人首富李嘉诚的超人、诚商对我们有什么启发作用？
答：1、李嘉诚取得巨大成功的根本奥秘在于恪守商业道德——诚信。他认为商人最重要的素质就是“守信”， 诚信相合，即为“义”。 他说：“我现在就算再有多十倍的资金也不足应付那么多的生意而且很多是别人主动找自己的，这些都是为人守信的结果。”别人愿意帮助他给他机会，他才有可能取得今天如此巨大的成功。
2、对我们的启发：1）主动遵循商业伦理的要求相当于投资，一定是可以有丰厚回报的；2）要坚守诺言，建立良好的信誉，一个人良好的信誉是走向成功的不可缺少的前提条件。
选择题答案
一、 单项选择题
1、A 2、C 3、B 4、A 5、D 6、D 7、B 8、C 9、C 10、A
二、多项选择题
1、ACD 2、BCDE 3、ABE 4、CD 5、ABC
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第五章 商业信用
本章重点难点
1、商业信用的起源和本质
2、商业信用和诚信的联系与区别
3、商业信用的意义
4、商业信用存在的社会经济条件
5、诚信缺失的原因分析
6、商业信用体系建设的意义和途径
7、企业的道德规范体系建设应该包括哪些内容
学习目的
认识商业信用关系的本质和意义，了解信用和诚信的联系与区别、诚信缺失的原因、商业信用存在的社会经济条件；掌握商业信用体系建设的意义和途径
一、单项选择题
1、一个国家的人均国民收入达到多少的时候，信用交易将不可避免地成为市场经济的主导经济形式 （ B ）
A、1000美元 B、2000美元 C、3000美元 D、4000美元
2、通过建立_______可以营造良性的信用环境的有效监督机制（ C ）
A、 信用中介服务机构 B、 信用法规 C、 信用记录档案 D、 信用体制
3、 商业道德中最重要、最核心、最基本的道德标准是（ B ）
A、 商业信用 B、 诚信 C、平等互利 D、遵守协定
4、现代经济交往中各种信用都得到广泛的发展，其中最基本、最主要的信用形式仍然是（ B ）
A、消费信用 B、商业信用 C、政府信用 D、国家信用
5、直接信用的现代表现形式主要是指（ B ）
A、银行信用 B、商业信用 C、信托信用 D、信用合作社信用
6、下列哪项是一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷及赊销预付等行为？（ C ）
A、契约 B、合同 C、商业信用 D、商业诚信
二、多项选择题
1、狭义的商业信用具体表现为（ABDE ）
A、赊销商品 B、委托代销 C、银行信贷 D、分期付款 E、延期付款
2、道德观念体系的构成部分是（ABCD）
A、道德信念 B、道德认识 C、道德情感 D、道德意志 E、道德水平
3、诚信缺失的原因，主要有（ CDE ）
A、市场经济的影响 B、商业良心的影响
C、利润最大化思想的误导 D、环境因素的影响
E、诚信的保障机制没有建立起来
4、商业信用运行的基本原则是（ ADE ）
A、遵约守诺 B、礼尚往来 C、共生共荣 D、买货付款 E、欠债还钱
4、商业信用中最基本的构成部分是（ABC）
A、诚实、 B、正直 C、遵守协定 D、合法 E 、符合伦理
5、建立商业信用的意义在于（ ABCDE ）
A、节约交易成本 B、扩大交易的规模和范围
C、规范市场秩序 D、为企业创造额外的收益
E、商业信用是发展新型交易方式的基础
6、商业信用的主要社会特征有（ ABDE ）
A、商业信用性质的双重性 B、商业信用维度的多元性
C、商业信用维度的一元性 D、商业信用价值的资本属性
E、商业信用实现过程的层次性
三、名词解释题
1、诚信：诚信是一个道德的概念，又是市场经济对商业主体的内在要求，诚信就是诚实、守信的意思。在商品交换活动中，诚信就是要遵循价值规律的要求，公平交易，等价交换。
2、商业信用关系：是指法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的信贷关系，它是以契约维系的买卖双方的债权、债务关系。
3、商业信用主体道德：商业信用的主体是参与商业信用活动的人或由人组织起来的各种团体构成。 商业信用中，诚实、正直和遵守协定是最基本的构成部分由道德信念、道德认识、道德情感和道德意志构成的道德观念体系，对于商业信用主体的道德建设起着重要的、基础性的作用。
4、商业信用：广义的商业信用是指市场经济中一切交换活动所涉及的信用，而狭义的商业信用是指企业之间以赊销商品和预付货款等形式提供的信用。
5、间接信用：借款人和存款人不能直接见面，互相也不了解，而由信用中介人替存款人与借款人办理一切信用手续。
6、信用管理体系：是由信用和诚信两方面构成的，应当包括商业信用制度建设和商业主体道德建设这两个组成部分。
四、简答题
1、信用与诚信二者之间的区别：
答：信用是市场经济的一种基本制度，体现的是市场经济发展的客观规律的本质要求；而诚信是规范企业经济行为的道德约束和行为规范，是商业道德中最重要、最核心、最基本的品德标准，是其他道德标准的基础。
2、商业信用的主要经济特点有哪些？
答：（1）商业信用是在以营利为目的的经营者之间进行的，是经营者互相以商品形式提供的直接信用 .
（2）商业信用的规模和数量有一定限制，是经营者之间对现有的商品和资本进行的再分配，不是获得新的资本补充 .
（3） 商业信用有较严格的方向性，往往是生产生产资料的部门向需要这种生产资料的部门提供，绝不能相反 .
（4）商业信用容易形成社会债务链 .
（5）商业信用具有一定的分散性，且期限较短。
3、商业信用的主要社会特征。
答：（1）商业信用性质的双重性。
（2）商业信用维度的多元性 .
（3）商业信用价值的资本属性。
（4）商业信用实现过程的层次性。
4、简述商业信用主体道德建设主要包括的内容。
答：（1）商业信用主体的道德观念建设。
（2）道德规范体系的建设。
（3）组织的建设。
（4）制度的建设。
5、简述商业信用存在的社会经济条件。
答：（1）健全的法律体系是商业信用得以确立的基础；
（2）信用中介服务机构是商业信用得以发展的有效桥梁和纽带；
（3）市场主体，即参与信用活动的双方都要强化信用意识；
（4）政府对信用行业及其相关活动的有效管理也是商业信用体系建设的要件；
（5）建立信用记录档案是营造良性信用环境的有效监督体制。
五、论述题
1、试论述诚信缺失的原因及加快我国诚信机制建设的途径。
答：（要点：）
原因：
（1）利润最大化思想的误导 .
（2）环境因素的影响 .
（3）诚信的保障机制没有建立起来 .
途径：
（1）建立起全社会讲“诚信”的浓厚氛围。
（2）建立与诚信相关的法律和制度。
（3）广泛开展社会职业道德教育。
（4）重视学校的道德教育和伦理教育。
2、试论述建立商业信用的意义。
答：（要点）
（1）节约交易成本。
（2）扩大交易的规模和范围。
（3）规范市场秩序。
（4）为企业创造额外的收益。
（5）商业信用是发展新型交易方式的基础。
3、市场经济从本质上讲就是信用经济。
答：（1）在市场经济条件下，信用是最基本的社会经济关系，是整个社会得以维系与发展的基础。
（2）在市场经济条件下，信用是市场经济运行的必要条件和客观要求。
（3）在市场经济条件下，信用是一个社会经济交往的调节器和稳定剂。
（4）在市场经济条件下，信用是一种基础制度，体现的是经济发展规律的客观要求。
六、案例分析
浙江某地自改革开放以来，就以制假贩假闻名，假冒产品层出不穷，在那里你可以看到全世界顶级的名牌箱包产品。那里的人也都因此发了财，过上了富裕日子。入世以后，情况发生了很大的变化。很多客商要求他们出示企业的产品标准和企业的信用记录，否则不与他们做生意。一时间，地区经济严重滑坡。于是，当地政府决心重建地区的诚信形象，一些私企老板也都要求政府帮助他们请专家开发有自有知识产权的产品，摘掉制假贩假的帽子。
根据商业信用主体道德理论分析此案例。
答题要点
不讲诚信总有一天要付出代价；诚实守信才是商人追求财富的正当渠道和手段，是我国经济发展的制度基础和市场经济的客观要求。
从信用和诚信体系建设两个方面结合材料回答。
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第六章 市场营销中的伦理关系与道德原则
本章重点难点
1、市场营销中的道德原则
2、市场营销中的伦理关系
3、市场营销中道德原则制度化
4、市场营销组合中的道德体现
5、关系营销及其本质特征
6、绿色营销的特点及绿色营销的实施
一、单项选择题
1、与企业发生利益联系的个人或团体，具有经济内涵、社会文化内涵乃至政治内涵的集团，称为（ ）
A、直接利益相关者 B、间接利益相关者 C、利益相关者 D、公众
2、对企业拥有所有权的利益相关者是指（ ）
A、在公司取得薪俸的所有员工
B、所有持有公司股票者
C、企业外部的债权人、消费者、经销商和供应商等
D、各种与企业有关的国家和地区一级行政管理机关等特殊群体
3、孔子的名言“己所不欲，勿施与人”之所以流传至今，是由于它道出了企业营销道德的一个原则，即（ ）
A、公平竞争 B、 互利与合作 C、 优质服务 D、 集体主义
4、针对企业营销活动的性质提出的交易中的基本信条是（ ）
A、互利与合作 B、优质的服务 C、公平的竞争 D、诚实与守信
5、狭义的绿色营销也称（ ）
A、伦理营销 B、关系营销 C、环境营销 D、观念营销
6、将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销是一种与消费者、竞争者等等发生互动作用的过程，这种营销被视为（ ）
A、道德营销 B、关系营销 C、绿色营销 D、传统营销
二、多项选择题
1、企业营销中的道德原则可以概括为（ ）
A、公平竞争 B、互利与合作 C、优质服务 D、营销道德原则的制度化 E、公共关系
2、产品策略的道德原则问题主要有（ ）
A、产品设计道德化 B、品牌管理道德化
C、产品整体道德化 D、产品包装道德化
E、主动纠正产品欠缺
3、在产品策略的道德原则中，要特别关注的是（ ）
A、对产品高质量的认识 B、对环境利益的关注
C、对价格欺诈的关注 D、产品品牌的道德问题
E、产品营销的道德问题
4、企业利益相关者的类型主要有 （ ）
A、个人利益相关者 B、集体利益相关者
C、社会利益相关者 D、直接利益相关
E、间接利益相关者
5、在各种利益相关者的主要利益要求中，属于消费者的要求的是 （ ）
A、 高投资回报 B、 企业稳定发展 C、 商品质量高 D、 服务好 E、 操作使用方便
6、企业直接利益相关者包括（ ）
A、 竞争者 B、 消费者 C、 供销商 D、 员工 E、 股东
7、关系营销的本质特征是（ ）
A、信息沟通的双向性 B、售后服务的优质性
C、战略过程的协同性 D、营销活动的互利性
E、信息反馈的及时性
8、价格策略的道德原则是（ ）
A、制止价格欺诈 B、政府统一定价 C、产品降价销售 D、避免恶性价格战 E、注意价格协调
9、实施绿色营销的企业，必须制定（ ）
A、绿色贸易壁垒 B、绿色环境壁垒 C、绿色消费战略 D、绿色营销战略 E、绿色营销组合
10、绿色营销与传统营销相比，具有以下哪些特征？（ ）
A、绿色商品是消费者的共同爱好 B、绿色消费是开展绿色营销的前提
C、绿色观念是绿色营销的指导思想 D、绿色体制是绿色营销的法制保障
E、绿色科技是绿色营销的物质保证
三、名词解释题
1、利益相关者：对企业的经营效果产生影响的所有集团。
2、关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生相互互动作用的过程。
四、简答题
1、简述产品包装中的道德问题。
答：（1）要注重包装上产品说明及警告的重要性。（2）要注重包装材料与成本的道德性。
2、简述价格策略中的道德原则。
答：（1）制止价格欺诈。（2）避免恶性价格战。（3）注意价格协调，提高价格灵活性。
3、关系营销的本质特征是什么及如何实施。
答：特征：（1）信息沟通的双向性 （2）战略过程的协同性
（3）营销活动的互利性 （4）信息反馈的及时性
实施：（1）组织设计（建立专门的关系营销机构）
（2）资源配置（人力资源调配、信息资源共享）
（3）文化整合（合作方一定要注意文化的整合，处理相互之间的关系）
4、促销中的道德原则是什么？
答：（1）道德化广告，首先要避免对消费者产生行为控制；其次要禁止广告中的各种欺诈行为。
（2）人员推销的道德原则，首先不能采取强压式推销，其次推销人员应该保证推销产品或服务的质量。
5、价格策略中的道德原则。
答：（1）防止价格欺诈，主要通过明码标价和价值相符的途径来实现。
（2）杜绝恶性价格战，可以通过提高产品科技含量、改善品质、增加功能、以及提高价格灵活性等方式来体现价格优惠。
五、论述题
1、试论绿色营销的内涵与特点以及如何实施绿色营销。
答：内涵：广义：在营销中体现社会价值观、伦理道德观、考虑社会效益，自觉抵制各种有害营销，自觉维护自然生态平衡。狭义：协调好消费者利益、企业利益和环境利益，满足消费者需求，实现企业目标，同时也要注意维持生态的平衡。
特点：（1）绿色消费是开展绿色营销的前提； （2）绿色观念是绿色营销的指导思想；
（3）绿色体制是绿色营销的法制保障； （4）绿色科技是绿色营销的物质保证。
实施：（1）制定绿色营销战略； （2）制定绿色营销组合。
2、试论述营销组合策略中的道德原则。
（一）产品策略中的道德原则。
（1）产品设计的道德化。首先，在开发和设计一种产品之前，要做出产品质量水准决策：即在同等服务对象和价格下尽量提升质量水准；要以市场需求状况决定企业的产品质量，而不能片面追求“顶级”“豪华”；产品还不能突破最低安全的低限。其次，道德化的产品设计还要优先考虑环境保护的原则，即要降低能源和原材料的消耗；充分利用生产过程中的废物；增加产品的课拆卸性和易于损毁性、充分利用后进优势，引进最新技术思想道德经营；产品设计即要考虑消费者的短期利益同时也要考虑到消费者和社会的长远利益长远发展。
（2）道德化的品牌管理。首先要关注产品品牌设计中的道德性，即品牌要有积极向上的内涵，体现产品的质量特点，便于消费者辨认，同时还不能以假冒、抄袭的手法将自己的产品与名牌产品挂上钩，误导消费者；其次要保护自己的品牌，免受侵权行为的干扰。
（3）道德化的产品整体。即向顾客提供包括服务在内的产品整体，关注顾客的需求并不断满足需求，以达到顾客满意并超越顾客满意。
（4）道德化包装。首先要注重包装上产品说明及警告的重要性，其次，要注重包装材料与成本的道德性。
（5）主动纠正产品缺陷。企业一旦发现产品缺陷应该主动承认，及时采取措施予以纠正，以免消费者蒙受身心伤害。
（二）价格策略中的道德原则
（1）防止价格欺诈，主要通过明码标价和价值相符的途径来实现。
（2）杜绝恶性价格战，可以通过提高产品科技含量、改善品质、增加功能、以及提高价格灵活性等方式来体现价格优惠。
（三）分销策略中的道德原则
（1）在与分销渠道成员的关系上，要遵守诚实守信的道德原则，建立相互信任、长期合作的关系。
（2）要选择对顾客最有利的分销渠道方式。
（3）分销渠道成员负有为顾客利益着想的基本责任。
（四）促销策略中的道德原则
（1）道德化广告，首先要避免对消费者产生行为控制；其次要禁止广告中的各种欺诈行为。
（2）人员推销的道德原则，首先不能采取强压式推销，其次推销人员应该保证推销产品或服务的质量。
六、案例分析
请运用营销的道德原则分析下述案例
山东某厂生产的瓜籽，销路比不上济南燕山瓜籽厂的“燕山牌”瓜籽。为了将“燕山”瓜籽搞臭，该厂印制了同“燕山”瓜籽完全相同的包装袋3万多个，将本厂生产加工的劣质、次品瓜籽装入袋内，而将质量好的瓜籽装入自家牌子的瓜籽袋内，销往市场，致使燕山厂的商品信誉急剧下降，产品连续三次降价仍然滞销，工厂濒临倒闭的边缘。
答：这是一起典型的恶性竞争案例。是极其不道德的行为。营销道德是指企业在营销过程中用于调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外约束企业行为的另一要素。案例中该厂除了违法、违规操作外，还有违产品策略的道德原则，即“产品设计道德化”、“产品包装道德化”等产品品牌的道德问题。同时，这一案例也从反面告诫像燕山厂等遭到侵权的企业平时要时刻注意保护自己的产品品牌，免受不道德侵权行为的干扰和损害。
参考答案
一、单项选择题
1、C 2、B 3、B 4、A 5、C 6、B
二、多项选择题
1、ABCD 2、ABCDE 3、ABD 4、DE 5、CDE 6、BCDE 7、ACDE 8、ADE 9、DE 10、BCDE
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第七章 企业管理中的伦理关系与道德决策
本章重点难点
1、伦理导向下的企业经营与管理特征
2、企业的社会责任与道德角色
3、企业行为中的不道德现象
4、企业的伦理理性与企业的道德规范
5、伦理导向下的企业决策特点
6、影响企业决策的伦理因素（难点）
7、制定符合商业伦理道德的企业决策方法（难点）
学习目的
掌握企业管理中的伦理因素与道德决策
一、单项选择题
1、企业文化的核心是企业价值观，而企业价值观的核心是（ ）
A、企业发展观 B、企业伦理观 C、企业经营观 D、企业利益观
2、追求卓越实质上就是追求（ ）
A、价值 B、创新 C、伦理 D、法律
3、一方面强调经济发展物资因素的重要性，同时更强调精神因素作用的学者是（ ）
A、威廉·福森库尔 B、厉以宁 C、阿马蒂亚·森 D、马克斯·韦伯
4、主张道德精神，反对单纯追求经济利益的经济伦理思想的学者是（ ）
A、威廉·福森库尔 B、厉以宁 C、阿马蒂亚·森 D、马克斯·韦伯
5、在卡罗尔设计的金字塔型的企业社会责任模型中，最高层面的责任是企业的（ ）
A、 伦理责任 B、法律责任 C、慈善责任 D、经济责任
6、_____企业在企业获利或损失面前，会优先想到企业对社会、对他人履行社会责任、伦理责任和环境责任（ ）
A、伦理导向型 B、公益型 C、自律型 D、理性决策型
二、多项选择题
1、伦理导向下的企业经营与管理特征包括（ ）
A、有明确的价值观和伦理观 B、超越法律
C、强调自律 D、履行道德责任 E、追求卓越
2、企业形象建设包括的内容有（ ）
A、企业理念识别 B、企业价值识别
C、企业行为识别 D、企业视觉识别 E、企业名称识别
3、从宏观视角看企业的不道德行为有（ ）
A、贿赂 B、胁迫行为
C、欺骗性信息 D、偷窃 E、不公平歧视
4、伦理型企业决策特点有（ ）
A、赚钱不忘良心 B、利己不忘利他
C、发达不忘社会 D、盈利不忘国家 E、舍小利获大利
5、影响伦理型企业决策的因素有（ ）
A、领导的伦理素质 B、行业风气的影响
C、社会环境的熏陶 D、企业文化的力量 E、偶发因素的作用
6、制定符合商业伦理道德的企业决策的方法有（ ）
A、建立伦理标准 B、对决策进行伦理分析
C、对企业决策进行伦理评价 D、考虑行业的风气
E、考察领导的伦理素质
三、名词解释题
1、企业伦理导向：是指企业在经营管理中必须选择好坏、善恶、正邪的价值取向，必须对企业的各项决策有一个伦理思考和道德评价。
2、企业使命：是指企业在社会经济生活中应该担当的角色和责任，及企业生存的目的，企业区别于其他企业而存在的理由。它是企业开展活动的方向、原则和哲学，是高度概括和抽象的。
3、企业的社会责任：是指企业在生产经营活动中不能只顾自己企业自身的利益，必须考虑社会利益，承担社会义务，这也是企业使命的一项重要内容。
4、企业文化：是指企业内共同追求的信念和价值观。它由企业内部产生，最终达到与周围环境的和谐共融，并在企业中一代一代地流传下去。
5、经济人：是指不抱任何动机，只追求个人经济利益，并只按经济原则进行活动的行为主体。这一概念由亚当·斯密提出，是西方主流经济学的核心概念之一。
6、社会人：是对利己与利他之间的辩证关系的准确概括。“利己”与“利他”的关系由对立转向统一，二者有机地结合在一起，就是经济利己心与道德利他心的统一。
7、企业的伦理理性：是指企业的决策者在做企业经营决策时，能够有意识地考虑到企业的社会责任，并做出合乎伦理道德要求的决策选择。
8、企业的道德规范：是企业在做企业自律所制定的一种行为，这种自律行为的道德规范要高于法律（他律）规范的行为标准。
四、简答题
1、如何理解企业的伦理理性？
答：企业的伦理理性是指企业的决策者在做企业的经营决策时，能做出合乎伦理道德要求的企业决策。如果决策者在决策时能免巧劲价值观，社会准则、伦理规范，社会责任和伦理抉择，那将对管理者自身、对企业和社会都是有益的。
2、简要回答经济人与社会人的区别？
答：经济人假设是指不抱任何其他动机，只追求个人经济利益并只按经济原则进行活动的主体，经济人假设的基本要点是自利和理性，也即经济人是已自利为出发点与他人进行交易，理性地寻求最大限度地物质利益和功利。
社会人假设是对利已和利他之间辩证关系的准确概括和统一。大多数情况下，人们首先为自己的利益着想，利己的动机大于利他的动机，利己心是推动经济人参加经济活动的根本动力，然而个人不可能仅仅通过个人的力量满足自身全部需要，必须要通过“利他”方式来换取“他人”的利他，从而达到利己的目标，也即将利己利他有对立转向了统一。社会人中利己与利他的统一就是经济利己心与道德利他性的统一。
3、简述企业领导者拥有高尚道德品格的重要意义？
答：领导者的品德是企业最直观的教科书，使企业的心理支柱和精神领袖；在企业营销道德战略的创建中，领导者首先成为一个道德的人是非常关键的基础因素，要保持企业的道德化标准，领导者的道德品质要高标准；在企业经营活动中，企业领导人必须进行伦理理性和道德性思考。因此，企业领导者具有高尚的道德品质是企业的经营活动道德化的基本必要条件。
4、企业文化建设的内涵有哪些？
答：1）是企业成员共同追求的信念和价值观，其给企业成员一种认同感；要求成员拥有一种比自由更大的社会责任；提供一种企业社会系统的稳定感；提供行动的基本方向；
2）是规范企业行为和发展方向的内在原始动力，是企业的精神财富，注重文化功能与企业管理的有机结合是现代企业管理的发展方向；
3）伦理导向下的企业都会注重企业文化的建设，把利润作为企业对社会贡献的回报。
5、简述伦理导向下的企业经营与管理特征？
答：1）有明确的价值观和伦理观；2）超越法律；3）强调自律；4）履行道德责任；5）追求卓越。
6、简述制定符合商业伦理道德的企业决策的方法？
答：1）建立伦理标准；2）对决策进行伦理分析；3）对企业决策进行伦理评价
7、制定企业的道德规范应遵循的原则有哪些？
答：1）体现企业的核心价值观念；2）体现企业特色；3）注重操作性；4）实施道德规范要注重管理。
五、论述题
1、影响企业做出合乎伦理的企业决策的因素有哪些？
答：1）领导的伦理素质；2）行业风气的影响；3）社会环境的熏陶；4）企业文化的力量；5）偶发因素的作用。
2、你认为应当如何对企业决策进行伦理方面的评价？
答：1）合法性与否；2）是否符合社会倡导的伦理规范；3）是否为利益相关者接受；4）是否符合企业长远利益；5）是否能让决策者自豪。
参考答案
一、单项选择题
1、B 2、C 3、D 4、C 5、 C 6、A
二、多项选择题
1、ABCDE 2、ACD 3、ABCDE 4、ABCD 5、ABCDE 6、ABC
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第八章 企业公共关系中的伦理架构与伦理追求
本章重点难点
1、各类利益群体的公共关系建设思路
2、商业伦理导向下的企业与消费者关系
3、商业伦理导向下的企业与员工关系
4、商业伦理导向下的企业与供销商关系
5、商业伦理导向下的企业与所有者关系
6、商业伦理导向下的企业与竞争者关系
7、商业伦理导向下的企业与媒体关系
8、商业伦理导向下的企业与政府关系
9、员工与企业发展（难点）
10、消费者与企业利润（难点）
11、所有者与企业价值（难点）
学习目的
掌握商业伦理导向下的企业公共关系的维系方法与技巧
一、单项选择题
1、1965年5月12日，在 召开的国际公共关系协会全体大会上通过了《国际公共关系道德准则》（ ）
A、雅典 B、伦敦 C、纽约 D、巴黎
2、认为公共关系是一种特殊的管理职能的学者是 （ ）
A、弗兰克·杰夫金斯 B、莱克斯·哈罗 C、亚当·斯密 D、恩格斯
3、企业内部公共关系的构建主要是以 为主。 （ ）
A、沟通和协调 B、沟通和合作 C、竞争和协调 D、竞争和合作
4、1995年7月份的《哈佛商业评论》提出了“ ”概念。 （ ）
A、竞争 B、竞合 C、合作 D、发展
5、21世纪企业伦理导向下的公共关系追求是（ ）
A、塑造形象 B、打造名牌 C、全球500强 D、声誉管理
二、多项选择题
1、企业内部公共关系的构建原则主要有 （ ）
A、沟通 B、协调 C、竞争 D、竞合 E、合作
2、直接利益相关者公共关系构建的原则有 （ ）
A、团结合作 B、互惠互利 C、共同发展 D、睦邻友好 E、和平共处
3、间接利益相关者公共关系构建的原则有 （ ）
A、团结合作 B、互惠互利 C、竞争与合作并存 D、睦邻友好 E、和平共处
4、企业构建与消费者关系的原则有 （ ）
A、消费者第一 B、消费者是上帝 C、满足消费者的需要 D、竞合关系 E、零和关系
5、商业伦理导向下的企业与员工关系的原则有 （ ）
A、沟通 B、互惠 C、尊重人 D、关心人 E、公正待人
6、商业伦理导向下，企业与供销商之间关系整合的方法有（ ）
A、求实为本，增进了解 B、着眼未来，韬光养晦 C、以人为本，尊重他人
D、讲究信用，互惠互利 E、诚意合作，共同发展
7、构建和维护良好股东关系，企业要做好 （ ）
A、建立明确的股东关系目标 B、尊重股东的特权意识 C、加强与股东的信息沟通
D、增强企业自身的竞争优势 E、共同培育新兴市场
8、商业伦理导向下，企业与竞争者关系构建的原则有（ ）
A、公平竞争 B、相互学习 C、彼此沟通 D、加强合作 E、以人为本
9、商业伦理导向下的企业构建社区关系的要点有 （ ）
A、树立新型的社区意识 B、加强与社区公众的沟通 C、积极参与社区建设
D、相互学习 E、河水不犯井水
10、公共关系与合乎伦理的管理的区别有 （ ）
A、目的不同 B、理由不同 C、地位不同 D、方式不同 E、与伦理的关系不同
三、名词解释
1、公共关系：也称公众关系。公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
2、部门关系：是指企业内部各个事业部或职能部门之间的协作关系，这种关系本质上是在利益一致基础上的合作关系。
3、声誉管理：是对企业声誉的创建与维护是指企业以正确决策为核心，通过声誉投资交往等手段从每个员工做起，建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理。
4、股东关系：也称“金融公共关系”，是指企业与投资者、股票交易商、股票经纪人、证券分析家、托管银行、投资公司等金融公众关系。
5、消费者关系：简称顾客关系。指的是企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系。顾客是企业最重要的外部公众，建立和维护与顾客的良好关系，满足顾客需求是企业一切经营活动的出发点和归宿点。
四、简答题
1、简要回答企业内部部门关系建设思路。
答：部门关系构建原则有：沟通和协调。部门关系构建的基点有：价值创造的共同体；信息共享的纽带。部门关系构建的要点：强化部门之间横向的沟通与协调，组织结构设计的柔性化。
2、怎样构建企业与消费者的关系？
答：企业构建与消费者关系的原则有：消费者第一；消费者是上帝；满足消费者需要是企业经营活动的出发点与归宿点。企业构建与消费者关系的要点：1）以优质的产品建立顾客关系的基本保证。2）以完善的服务强化顾客满意。3）以“自家人理念”强化顾客忠诚。4） 双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。第一种形式是虚心倾听顾客意见；第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。
3、怎样构建企业与员工关系？
答：构建与员工关系的原则：尊重人、关心人、公正地对待人；构建与员工关系的基准：1）建立企业员工的共同愿景。2）强化“以人为本”理念。以人为本的核心是尊重人，尊重人的价值和需求的必然性，尊重人的“人权”。3） 关注员工的利益。4）提供全方位培训。5） 加强沟通与交流。
4、怎样构建企业与供销商的关系？
答：构建企业与供销商关系的原则：寻求共同的利益点和价值增长点，稳定关系、密切合作，在新的基础上发展战略合作伙伴关系。供销商关系整合的战略要点：1）着眼未来，韬光养晦。2）求实为本，增进了解。3）讲究信用，互惠互利。4）诚意合作，共同发展。
5、商业伦理导向下的企业与所有者（股东）关系？
答：股东关系构建原则：1）在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大的限度的利润。2）积极与股东沟通，劝服股东购买并长期持有本企业的股票。股东关系构建的基点：1） 股东是企业的主要投资人，与企业的生存和发展休戚相关。2）股东可以为企业的经营管理和决策提供支持和帮助。3）股东是企业最强大的顾客群。构建和维护良好的股东关系：1）建立明确的股东关系目标。2）尊重股东的特权意识。3）加强与股东的信息沟通。
6、怎样构建企业与社区的关系？
答：构建社区关系的原则：（1）构建企业与社区关系的原则是积极参与社区建设，提升在社区的企业形象，共建美好家园。（2）要维护社区长期所形成的风俗习惯；（3）要积极参与社区建设，影响、带动、帮助社区的建设与发展。构建社区关系的要点：1）树立新型的社区意识。2）加强与社区公众的沟通。3）积极参与社区建设。
7、怎样构建企业与政府的关系？
答：构建企业与政府关系的基本原则是：懂政策、讲艺术、勤汇报、抓机遇、摸信息。
构建企业与地方政府关系的要点：1）积极响应政府的号召，参与政府组织的各类公益活动。2）认真贯彻政府的方针、政策、法规和条例。3）合法经营、照章纳税。4）积极安排就业，提高企业对社会的贡献率。构建企业与中央政府关系的要点：1）纳增值税，及时完税；2）照章纳税，不偷税漏税；3）以多种方式支援国家建设。4）可以充分利用诸如新厂房落成、新产品问世、周年庆贺与典礼等事件，邀请有关政府主管部门领导出席，从而密切双方关系，寻求政府支持。
五、论述题
1、试论构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系。
答：构建以儒家理论为基石的现代公共关系道德体系有如下内容：
（1）以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会。例如“同仁堂”始终坚持“同生同仁，济世济人，仁木仁术，医国医民”的仁；
（2）以义为准，义中求利，树立正确的义利观。“义者，宜也”，即要合宜，合理地行为，做事，取利。所谓“仁中取利真君子”，义内求财大丈夫“，财自生道，利缘义取，”君子爱财，取之有道“等广为流传的民间商业谚语，就是上述义利观的真实写照。
（3）以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争。在构建现代公共关系道德体系时，可将市场运行的基本规则和秩序视为“礼”，要求企业自觉遵守市场秩序，按照市场规则行事，认真执行国家政策和各项法规，遵纪守法，并据此调整与消费者，合作者，竞争者，及相关公众的相互关系。
（4）以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众。
（5）以智为先，加强自我修炼，以大智求大德。
（6）“天人合一”，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展。
2、试分析商业伦理导向下的企业与竞争者关系。
答：竞争者主要是指与本企业生产、经营同类产品或服务的企业，21世纪企业与竞争者之间的关系本质上是既竞争又合作的关系。企业与竞争者关系构建的基点是：第一，增加企业自身的竞争优势。一方面，竞争对手可以作为企业的“标杆”，学习的对象；另一方面，竞争对手可以带来“鲶鱼效应”。第二，共同培育新兴市场。企业与竞争者关系构建的原则是：公平竞争；相互学习；彼此沟通；加强合作。
3、试论述在商业伦理导向下如何构建企业与员工的关系？
答：员工不仅是企业最重要的人力资源，而且也是企业内部公共关系的公众。企业的一切工作均需依靠内部员工的合作努力才能完成，要协调好员工关系，首先必须树立以人为本的思想，强化企业内部人力资源管理，以行为科学的理论为指导构建企业与员工的关系。
（一）构建企业与员工关系的原则是尊重人、关心人和公正的对待人。
（二）构建企业与员工关系的基准是：
（1）建立企业员工的共同愿景。在建立共同愿景的过程中，强化组织成员对共同愿景的认同，协调个人愿景与共同愿景的关系是关键所在。
（2）强化以人为本的理念。即要尊重人、尊重人的价值与需求的必然性，尊重人权。
（3）关注员工利益。企业必须给员工以真挚的信任，真正关心其愿望和要求。在关心员工物质利益，建立颇有竞争力的薪酬结构的同时还要注重提升员工的自我满足程度。
（4）提供全方位培训。注重员工的人才增值，通过培训，提高员工技能，进而提升企业营运效率，同时也有利于员工忠诚度的提高。
（5）加强沟通与交流。要加强内部沟通与员工共享信息，了解员工的愿望、需求、情绪和意见并及时处理，同时还要通过从内部选拔人才来加强内部沟通。
参考答案：
一、单项选择题
1、A 2、B 3、A 4、B 5、D
二、多项选择题
1、AB 2、ABC 3、CDE 4、ABC 5、CDE 6、ABDE 7、ABC 8、ABCD 9、ABC 10、ABCDE
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第九章 国际贸易中的伦理关系与调节手段
本章重点难点
1、国际贸易中的伦理关系
2、调节国际市场上伦理关系的原则和手段
3、绿色贸易壁垒
4、社会责任壁垒
5、互惠贸易原则的内涵
6、构建21世纪新型国际贸易关系的思路
学习目的
通过本章的学习，要求了解世界市场的形成及作用，认识世界市场商品交换中的伦理关系；把握调节世界市场商品交换中的伦理关系的手段与游戏规则，认识世界贸易组织的地位及其作用；认识当代国际贸易中的伦理问题，思考构建21世纪新型国际贸易关系的原则与思路。
一、单项选择题
1、（ ）是世界市场的主体。
A、世界商品市场 B、世界技术市场 C、世界服务市场 D、世界金融市场
2、世界市场最终完备是在（ ）
A、17世纪末到18世纪初 B、18世纪末到19世纪初
C、19世纪末到20世纪初 D、20世纪末到21世纪初
3、由两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系，特别是贸易关系所缔结的书面协议，叫做（ ）
A、贸易合作组织 B、贸易条约和协定 C、国际贸易关系 D、WTO
4、世界贸易组织（世贸组织）的英文简称是（ ）
A、WHO B、WTO C、GATT D、WFO
5、将出口商品以低于国内市场价格，甚至低于商品生产成本的价格，在国外市场抛售商品以打击竞争对手的削价竞销行为，被称为（ ）
A、商品抛售 B、商品竞销 C、商品削价 D、商品倾销
6、属于直接非关税壁垒的是（ ）
A、进口押金制 B、进口配额制 C、最低限价制 D、海关估价制
7、全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准即（ ）
A、SA8000 B、SA9000 C、ISO9000 D、ISO14000
二、多项选择题
1、从广义而言，世界市场是指（ ）
A、世界商品市场 B、世界技术市场 C、世界服务市场 D、世界金融市场 E、世界劳务市场
2、目前，调节世界市场商品交换中的伦理关系的手段主要有（ ）
A、对外贸易政策 B、绿色贸易原则 C、绿色贸易壁垒 D、贸易条约和协定 E、关税
3、对外贸易政策是指各国在一定时期对进、出口贸易所实行的政策，大致可分为（ ）
A、自由贸易政策 B、保护贸易政策 C、限制贸易政策 D、管理贸易政策 E、互惠贸易政策
4、调节国际市场上伦理关系的手段主要有（ ）
A、对外贸易政策 B、贸易条约和协定 C、关税 D、联合国 E、世界贸易组织
5、国际贸易中的伦理关系主要体现在（ ）
A、法人与法人之间 B、法人与自然人之间
C、政府与政府之间 D、国家与国家之间
E.法人与社会人之间
6、关税的特征包括（ ）
A、强制性 B、无偿性 C、固定性 D、关税是一种间接税 E.非歧视性
7、当代国际贸易中存在的伦理问题主要有（ ）
A、鼓励出口中的商品倾销问题 B、绿色壁垒问题
C、非关税壁垒中的技术贸易壁垒问题 D、关于SA8000的社会责任壁垒问题
E、国际贸易中的环境保护问题
8、商品倾销产生的影响有（ ）
A、出口国国内消费者受高价消费的损失
B、影响和限制商品的进口
C、受倾销国家的消费者，虽能暂时享受垄断低价的利益，但当国内工业遭受打击时，消费者也逐步受到外国垄断者垄断高价的损害
D、进口国的其他国家的商品供应者也要受到损害
E、占领世界市场
9、以保护人类及动植物生命、健康和保护生态环境为名，设置名目繁多的贸易壁垒条款，以限制外国产品对本国市场的冲击，这种壁垒叫（ ）
A、绿色壁垒 B、社会责任壁垒 C、技术性贸易壁垒 D、环境贸易壁垒 E、绿色贸易壁垒
10、构建21世纪新型国际贸易关系的原则主要有（ ）
A、平等互利原则 B、绿色贸易原则 C、公平贸易原则 D、互惠贸易原则 E、非歧视贸易原则
11、构建21世纪新型国际贸易关系的总体思路是（ ）
A、维护全人类的共同利益 B、贯彻落实社会责任国际标准
C、增强国际贸易竞争意识 D、天人关系和谐统一
E、重视环境保护
三、名词解释
1、关税：是进出口货物经过一国关境时，由政府设置的海关向进出口商课征的一种税收，是一国对外贸易政策的基本手段之一。关税与国家凭借政治权力规定的其它税赋一样，具有强制性、无偿性和固定性。
2、商品倾销：指将出口商品以低于国内市场的价格，甚至低于商品生产成本的价格，在国外市场抛售商品，打击竞争对手以占领市场的削价竞销行为。
3、绿色壁垒问题：又称环境贸易壁垒，是在全球关税下降的大趋势下，发达国家、新兴工业国家或地区为了保护本国产品和产业，在寻求关税的替代技术方面寻找到的新的贸易壁垒方式。绿色贸易壁垒以保护人类及动植物生命、健康和保护生态环境为名，设置名目繁多的绿色贸易壁垒条款，以限制外国产品对本国市场的冲击。
4、SA8000：即“社会责任标准”，是Social Accountability 8000的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求。
四、简答题
1、简答调节国际市场上伦理关系的手段。
答：（1）对外贸易政策，是指各国在一定的时期对进、出口贸易实行的政策，大致可分为自由贸易政策、保护贸易政策和管理贸易政策；（2）贸易条约和协定，是指两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系，特别是贸易关系所缔结的书面协议；（3）关税，是进出口货物经过一国关境时，由政府设置的海关向进出口商课征的一种税收，是一国对外贸易政策的基本手段之一。关税与国家凭借政治权力规定的其它税赋一样，具有强制性、无偿性和固定性。
2、简答WTO 的基本原则。
答：（1）非歧视性原则；（2）贸易自由化原则；（3）稳定贸易发展原则；（4）公平贸易原则；（5）对发展中国家予以照顾原则。
3、当代国际贸易中的伦理问题主要表现在哪些方面？
答：（1）鼓励出口中的商品倾销问题；（2）非关税壁垒中的技术性贸易壁垒问题；（3）绿色贸易壁垒问题；（4）国际贸易中的环境保护问题；（5）关于SA8000的社会责任壁垒问题。
4、绿色贸易壁垒具有什么样的特点？
答：具有名义上的合理性、形式上的合法性，而且具有保护内容的广泛性、保护方式的巧妙性和隐蔽性、保护技术的歧视性等特点。
五、论述题
试论构建21世纪伦理框架下的国际贸易关系思路。
答：构建思路可从以下三方面入手：
第一，秉承“天人合一”的原则，维护全人类的共同利益
生态系统的整体性和相互依存性，把所有企业的命运连在一起，企业除了竞争的一面，还有相互合作、相互联系的一面，所有企业都是全球经济体系的命运共同体，更是地球整个生态系统的命运共同体。从这个意义上讲，任何国家、任何民族、任何企业都必须在追求人与自然和谐相处、共同发展的前提下，追求经济利益。
第二，承担责任，主动贯彻落实社会责任国际标准
SA8000：即“社会责任标准”，是Social Accountability 8000的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求。SA8000标准是全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准，旨在通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，最终达到公平而体面的工作条件。SA8000标准是一个通用的国际标准，不仅适用于发展中国家，也适用于发达国家；不仅适用于各类工商企业，也适合于公共机构；另外，SA8000标准还可以代替公司或行业制订的社会责任守则。
第三，重视环保，追求人类与自然的和谐统一
绿色产业亦称环保产业，是指国民经济产业体系中，以防治环境污染、改善生态环境、保护自然生态环境为目的，进行技术开发、产品生产、商业流通、资源利用、信息服务、工程承包等活动，并有一定效益的行业总称。开发绿色产业、实施绿色贸易是国际公认的未来企业的发展方向，同时也是国际经济贸易活动的大势所趋。各发达国家非常重视环保产业，将其视为“朝阳产业”和最有希望的“输出产业”。世界性的“绿色消费者”队伍的不断增长和规模的扩大，给现代绿色贸易创造了不可多得的市场机会，同时也带来了严峻的挑战。
参考答案
一、单项选择题
1、A 2、C 3、B 4、B 5、D 6、B 7、A
二、多项选择题
1、ABCD 2、ADE 3、ABD 4、ABC 5、ABCD 6、ABCD
7、ABCDE 8、ACD 9、ADE 10 ACDE 11、ABDE
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第十章 跨国经营中的伦理问题与整合战略
本章重点难点
1、跨国公司的产生与发展
2、跨国经营的国际经济背景
3、企业跨国经营面临的冲击与挑战
4、跨国公司经营中的不道德行为
5、企业跨国经营应承担的社会责任
6、跨国企业伦理关系整合战略
学习目的
通过本章的学习，要求了解跨国公司产生与发展的历史进程，认识当代跨国公司的主要特点；了解企业跨国经营的国际经济背景，认识跨国经营企业面临的冲击与挑战；分析跨国公司经营中的伦理问题和产生的原因，认识企业跨国经营应承担的社会责任；掌握跨国企业伦理关系的整合战略，明确跨国公司伦理关系整合战略的终极目标：本土化。
一、单项选择题
1、当前，一些人之所以会产生“靠我们一家企业走正道也没有用，而且走正道还会碰壁，不如随波逐流”的念头，是因为（ ）
A、金钱的诱惑 B、地方保护主义 C、社会风气不良 D、法制不够健全
2、跨国公司伦理关系整合战略的理论依据是（ ）
A、整合理论 B、同化理论 C、整合同化理论 D、跨文化管理理论
3、跨国公司伦理关系整合的关键是（ ）
A、化解贸易冲突 B、化解利益冲突 C、化解矛盾冲突 D、化解文化冲突
4、跨国企业直接利益相关者的关系整合包括顾客关系、员工关系、股东关系和（ ）
A、供销商关系 B、竞争者关系 C、媒体关系 D、政府关系
5、跨国公司伦理关系整合战略的终极目标是（ ）
A、全球化 B、一体化 C、本土化 D、网络化
6、跨国公司以东道国的市场需求为基点，进行一系列的产品推广、价格制定、渠道扩张、广告促销等经营活动，这一策略属于（ ）
A、利益本土化 B、采购本土化 C、人员本土化 D、营销本土化
二、多项选择题
1、当代跨国公司的主要特点是（ ）
A、生产经营的规模化 B、价值观念的一元化
C、行为方式的统一化 D、投资方式的灵活化
E、经营业务的海外化
2、企业跨国经营面临的冲击和挑战主要有（ ）
A、企业经营的国际化 B、价值观念的多元化
C、行为方式的冲突性 D、经营环境的复杂性
E、文化认同的过程性
3、跨国公司经营中的不道德行为有（ ）
A、国际营销中的双重标准问题 B、跨国经营中的贿赂问题
C、产业转移中的环境污染问题 D、跨国投资“员工本土化”中的歧视问题
E、跨国经营中的产品质量问题
4、跨国公司作为跨文化的管理组织与机构，在主动实现对多元文化员工的同化时，具有下列哪些特征（ ）
A、独特性 B、主动性 C、发展性 D、层次性 E、客观性
5、跨国企业内部关系整合的目标是（ ）
A、获得内部公众的信任、支持与合作 B、形成和谐、默契，既有凝聚力、又有创造力的企业文化
C、力争使多元文化所引起的各种冲突最小化 D、处理好本国政府与东道国政府的关系
E、处理好与媒体的关系
6、本土化的经营理念包括（ ）
A、营销本土化 B、人员本土化 C、采购本土化 D、生产本土化 E、利益本土化
三、名词解释
1、跨国公司：是指在两个或两个以上国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。
2、价值观念多元性：所谓价值观念的多元性，是指跨国公司的员工来自不同的国度、民族、地域，由于所处的背景文化和个人经历的不同，员工所固有的价值观念是不同的。
3、文化认同的过程性：所谓文化认同的过程性，是指跨国公司需要花费很长时间，经历一个文化解冻、文化塑造以及文化再冻结的过程，才能最终完成多元文化的磨合与共建，形成并最终建立起全新的企业文化。
4、整合同化理论：是指跨国公司主动整合企业的内外部资源，实现对多元文化环境与多元文化员工的同化，建立具有独特性、主动性、发展性、层次性特征的管理组织与结构、管理过程、人力资源系统和企业文化氛围，促进跨国企业取得经济和社会效益。
5、跨国公司本土化：就是指跨国公司以建立“地地道道的本土企业，为当地社会作贡献的企业”为目标，在东道国的子公司中，利用东道国的物质、人力等资源，在当地进行生产活动，沿袭当地传统文化，塑造适应当地经营环境的跨国经营模式。
四、简答题
1、早期跨国公司与当代跨国公司有何不同？
答：今天的跨国公司不但在其外在表现上与过去的跨国公司有很大的不同，而且在其本质特征上也发生了根本性的变化，早期跨国公司是垄断资本向外扩张的产物。如今，跨国公司主要是作为当代水平型国际分工的载体，一种有效的企业组织形式而存在的。跨国公司已经成为世界经济发展的中坚力量，成为人类进步的标志。
2、简述产生不道德企业行为宏观方面的原因？
答：（1）制度与立法体系不够健全；（2）地方保护主义盛行；（3）社会风气不良；（4）金钱的压力和诱惑；（5）整个社会对伦理道德的宣传、倡导不够。
3、简述企业实施跨国伦理关系整合战略必须注意的问题。
答：（1）必须符合企业发展的总体规划；（2）关键是化解跨国经营中的文化冲突；（3）着眼点是企业在跨国经营中所必须面对的全方位利益关系；（4）目标是为企业创造和谐的生存空间。
4、企业跨国经营应遵循的基本原则是什么？（或企业跨国经营时应承担哪些社会责任？）
答：（1）有助于东道国和企业所在地方的经济发展；（2）促进当地社会的稳定；（3）保护企业所在地的环境；（4）与当地地方政府和有关民间机构合作。
5、本土化的经营模式主要有哪些？（或跨国公司本土化的目标包含哪些内容？）
答：（1）营销本土化；（2）人员本土化；（3）采购和生产本土化；（4）利益本土化。
五、论述题
试论跨国公司产生不道德行为的微观方面原因以及企业跨国经营应承担的社会责任。
答：跨国公司产生不道德行为的微观方面的原因包括：第一、企业对伦理道德的认识不足；第二、企业短期行为；第三、小团体利益高于社会利益；第四、非伦理决策；第五、压力；第六、伦理领导缺位，个人道德责任感低；第七、规范不清，赏罚不明；第八、企业文化没有建立起来。
企业跨国经营应承担的社会责任包括：（1）有助于东道国和企业所在地方的经济发展；（2）促进当地社会的稳定；（3）保护企业所在地的环境；（4）与当地地方政府和有关民间机构合作。
参考答案
一、单项选择题
1、C 2、C 3、D 4、A 5、C 6、D
二、多项选择题
1、ADE 2、BCDE 3、ACD 4、ABCD 5、ABC 6、ABCDE
